《服务营销（第3版微课版）》遵循服务企业的营销实践逻辑编撰，分十二个项目构建服务营销的理论与策略体系，包括服务营销认知、服务营销的核心概念、服务营销战略、服务产品与品牌策略、服务定价策略、服务分销策略、服务人员策略、服务过程策略、服务有形展示策略、服务营销管理技术、服务营销的创新发展。

本书包含了电子商务安全概述、电子商务的网络安全技术、数据加解密技术、数字证书和数字签名技术、电子商务安全协议、电子支付安全、电子商务法律法规七个模块内容，较为系统地讲述电子商务面临的安全问题与安全控制要求、操作系统加固技术、数据加密技术、数据备份恢复技术、常见的计算机病毒及其防治方法。通过学习实际的电子商务安全项目，了

互联网时代的商业变革改变了用户的消费习惯，企业的营销推广工作面临着很多挑战。在这种情况下，做好精准营销就显得非常重要，而推行场景营销就是解决问题的路径之一。《场景营销打造爆款的新理论新方法新案例》首先从认识场景营销出发，概括了场景营销的理论逻辑；然后从用户、数据、渠道、内容、品牌及服务六个维度介绍了如何打造场景体验；*

本书以流畅的语言、严谨的逻辑，针对单产品和多产品的不同情形，研究了互联网环境下零售商商业模式选择的主要问题：从内部运作角度出发的经营模式选择、从外部扩张角度出发的纵向整合策略选择。对于单产品和竞争性产品，从产品质量和服务水平的角度，研究零售商经营模式选择和不同经营模式下零售商纵向整合策略选择。本书为解决传统零售企业在面

本书将活动理论和AISDALSLove模型进行整合后，提出了一个崭新的研究框架。此框架不但可以有助于信息推送者以及企业测量其广告的效果，还能便于他们理解微信用户对于其品牌、产品和服务的态度及行为。同时，此框架还可以指导人们在AISDALSLove模型的各个环节上应当采用何种不同的策略。最后，此框架还有助于了解微信用户对

市场上有交易就有量与价。价格是由产品量和货币量共同决定的，归根结底还是取决于量。虽然从主观意愿上人总是希望买的价格更低，卖的价格更高，但决定交易的关键因素是量而不是价。相对价格也是由不同产品的量决定的，更加不依赖于货币。所以本书对市场逻辑的理解是从量开始的。

会讲故事是人的本能，爱听故事是人的天性。“数字统治”时代下，谁拥有故事力思维，谁就有了核心竞争力。 本书的作者是英国特许营销协会（CIM）的培训主管，深谙商业传播之道，也深知一个好的故事有着难以想象的力量。《故事力思维》中24个行之有效的关键技巧，帮助你从生活各个方面找出激动人心的故事，并将你的主题和目标充分地融入故

《中国铁路文艺》(月刊)是由铁路总公司主管，中国铁路文艺艺术工作者联合会、中国铁道出版社共同主办的文艺类期刊。国际标准刊号：ISSN1007-9971，国内统一刊号：CN11-51981。《中国铁路文艺》(月刊)为大16开本，月刊，内容涵盖小说、散文、诗歌、报告文学等文体形式，具有极强的可读性、知识性、艺术性，是广大文

相对于传统的沟通方式，教练式沟通，通过提升沟通者自我觉察与自我管理效能；通过激发式提问，提升他人觉察与对他人的管理效能；进而让沟通双方通过基于事实、感受、正向的意图，快速达成共识。一个善于运用教练技术的销售员，能够及时抓住问题的突破口，解决在销售过程中遇到的困境和障碍，迅速打开局面，其效率要比普通的销售员高几倍。本书立

本书从心理学的角度解读销售活动，其中收录了许多有趣的心理小实验，讲解了心理学在销售活动中的具体应用策略和技巧，帮助商家洞察客户微妙的心理活动，引导客户轻松成交。