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本书是一部关于市场营销的实用理论教材，内容涉及市场分析、营销观念、消费者需求、营销环境、营销调研、目标市场、产品策略、价格策略、分销渠道策略、促销策略等，适合营销专业学生参考学习。本教材围绕普通高等院校人才培养目标与规格的要求，立足于对学生营销创新能力和实践能力的培养的指导思想而编写，重新构建了该课程的结构体系，对市场

第二版增加了移动互联网时代出现的营销渠道管理新模式和新趋势，对第三章和第九章的内容进行了更新和补充，增补了O2O模式和渠道碎片化的相关知识点。对第八章和第九章的案例进行了更新，更加贴近现阶段的营销渠道管理实践。此外，整合调整了全书的章节结构，使教材的系统逻辑更加紧凑。本书适用于本科、专科及高职院校市场营销专业和企业管理

给陌生人拨打销售电话是很多生意人，尤其是销售和营销人员畏惧的事。但是，如果你要卖东西，想让别人了解你的业务，你就必须进行电话销售。本书基于一种成功指导过上千人的培训课程，展示了与陌生人初次打交道的艺术。作者指出，能够使胆小者自信笃定地拨打销售电话的秘诀是准备和方法，而不是伶俐的口才。

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本书自1991年出版出来，深受读者喜爱，目前已累积发行20万余册。现根据当前形势发展的要求和国内市场新的变化，对原书进行了重新修订，补充了大量新的内容，使之从理论和实践上更好地反映我国社会主义市场经济的现实，适应我国市场实践的需要。本书系统研究了消费者的心理活动现象及规律，着重从市场营销的角度介绍针对消费者心理特点的经

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