绝大部分企业认为只有正面口碑才会带来积极的营销效果，负面口碑只能带来消极的影响。负面口碑并不总是起消极的作用，对于个人品牌联结较高的消费者来说，其作用甚至可能是积极的。因此，如何引导企业正确看待负面口碑，进行长期品牌管理已成为一项重要课题。 本研究采用定性分析与定量分析相结合的方法，以自我控制理论、态度承诺理论和判断更

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本书为王成荣等著中文版专著《第四次零售革命流通的变革与重构》之英文版。2013年12月王成荣教授首次提出第四次零售革命概念，他认为继公认的以百货商店、连锁商店和超级市场出现为标志的三次零售革命之后，我们正在迎来第四次零售革命。第四次零售革命很难用一种新的零售业态来标识，它不仅推动了零售新业态的诞生，而且远远超越了这一层

本书具有如下特点： 1.积极落实《国家职业教育改革实施方案》中提出的促进产教融合校企双元育人的要求，总结现代学徒制和企业新型学徒制试点经验，校企共同研究制定人才培养方案，及时将新技术、新工艺、新规范纳入教学标准和教学内容当中，强化学生的实习实训。本书的编写方案的确定和具体编写工作得到了校企合作单位上海拉夏贝尔服

本书是中职教育课程改革西部地区十二五规划教材，在编写中，以电子商务员国家职业技能鉴定的要求为参考，结合西部地区经济发展的现实和教学需要，以发挥老师的主导作用和体现学生的主体地位为指导，系统阐述了电子商务的基础知识、基本技能。本书在保持前两版特色的基础上，采纳了教材使用过程中各校教师的意见，使内容更贴近实际，新增了电子商

本书从我国高等职业院校电子商务专业教学标准及人才培养方案的要求出发，以电商岗位为主线，以培养技术技能人才的综合素质为目标，理论联系实际，从管理的视角，针对电子商务专业的初学者以及非电子商务专业的大学生，对电子商务知识体系进行了重新整合。本书的主要特点如下：（1）注重理论联系实际，强调知识的实用性和前瞻性。本书以实用、够

作为一本主要针对大学本科生使用的教材,本书力图在介绍广告学经典理论和基本方法的基础上,把理论中*的观点、实务中*的发展介绍给学生,既要使之不失为一本规范的广告学教材,又力求让学生读起来兴味盎然。在写作上,力求文笔生动、表达活泼、可读性强。因而,本书在编写过程中作了以下三个方面的尝试:(1)经典基础理论与前沿理论相结合,

《现代推销技巧（第3版）》为教材《现代推销技巧》的第三版，全书共分十三章，详细讲解了现代推销技巧的理论与实务。书稿将版教材中较为陈旧的案例进行了删除或替换，对部分过时的理论进行了修改，新加入两章，即推销人员素质与礼仪、网络推销的内容。

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