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本教材紧紧围绕学生职业能力培养的主线，融理论教学与实践教学为一体，系统地介绍客房服务与管理的专业知识、客房服务与管理的实践环节，使读者能在短时间内掌握饭店客房部操作流程和服务技能，把握客房运转规律，形成科学管理的思维模式，具备基层管理能力。为教学方便，本书每章前均设计引导案例、教学目标板块，章节中设计相关内容的案例分析

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《市场营销学（英文版·第13版）/工商管理经典丛书·市场营销系列》是科特勒教授市场营销学教材的基础版。定位于营销初学者，全书从内容到形式作了精心编排。16章的适中篇幅、亲切的写作风格呈现出前沿的主题。 第13版修订包括： 沿袭客户参与的框架——在塑造品牌、品牌对话、品牌体验和品牌社区方面创造直接和持续的客户参与。第

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