本书围绕客户关系管理的理论与技术等内容进行编写,借鉴并吸收了国内外最新研究成果,与企业活动紧密联系,做到了理论与实践相结合,具有较强的实用性和可操作性。 本书共9章,分别为客户关系管理基础,客户关系管理技术,识别、选择与开发客户,客户信息管理,客户分级,客户关系营销,客户沟通、关怀与服务,客户满意与忠诚,客户流失与挽回
本书介绍了企业管理的基本原理和方法,通过理论、案例、实训三者结合的方式讲解企业管理实际工作中需要掌握的知识、技能。 本书共8章,主要包括企业管理基础、实施企业战略决策、规范企业生产与运作、开展市场营销、财务管理与分析、人力资源管理、企业经营数据管理、企业创新管理等内容。各章设置了重要概念、知识框架、知识目标、能力目标、
本书依据《教育部关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》和国务院印发的《国家职业教育改革实施方案》的要求,以《中华人民共和国公司法》(2018年修正)和财政部全新修订颁布的《企业会计准则》为主要法规依据,针对高等职业院校学生的培养目标,按照企业经营管理业务流程进行项目设计。在任务导入部分。本书根据完成工作任务所需的
本书以培养学生实际工作中全面阅读与分析财务报告的应用能力为目标,以财务报表分析常用方法为要领,配合上市公司最新年度财报分析,对企业财务报表进行全方位解读,极具针对性和实用性。 全书以财务报表为分析对象,从认知财务分析、分析财务报表、分析企业偿债能力、分析企业营运能力、分析企业盈利能力、分析企业发展能力、分析企业综合绩效
本书是针对工程教育专业认证通用标准的毕业要求编写而成的,是工科专业经济决策的方法论。本书内容的最大特点是将产品设计、开发解决方案与产品全周期、全流程作业环节的成本核算、经济决策融合起来,使读者能够掌握通过修改设计、开发解决方案的方式来优化产品的经济决策结果,使设计、开发的解决方案能够在满足产品技术指标的同时,也可满足产
本书是战略管理领域的经典著作,以相关理论和新近研究成果为基础,具有很强的应用导向,向读者展示了大量关于战略管理的思想、技术和工具的范例和应用。全书基于“分析—战略—绩效”框架而编写,写作方式生动友好。第13版的重要更新包括:增加新内容。如第1章介绍了数字化及其与战略形成和实施的关系,第2章讨论了新技术的
数字化转型是企业发展的必由之路,数字化转型的关键是驱动企业从业务、架构、技术、组织等方面全面且系统地改造升级。本书面向广大企业管理者和IT从业者,提出创新的数字化转型企业架构方法论,将企业总体架构规划与具体落地的云原生技术架构结合在一起,帮助企业构建在业务层面、应用层面、数据层面、技术层面及管理层面的全面立体化架构体系
本书是"职业教育‘互联网+’新形态教材”《新编企业财务会计》(第4版)的配套教材,用于配合主教材完成各项能力训练。本书按《小企业会计准则》编写,体现了2020年8月中旬以前相关法规变化对小企业会计核算的影响。本书由会计认知能力训练,货币资金核算能力训练,应收及预付款核算能力训练,存货核算能力训练,固定资产核算能力训练,
本书依据《小企业会计准则》编写,全面反映了营业税改征增值税改革对中小企业主要会计核算和处理的影响。作为立体化教材,本书的配套教材有《新编企业财务会计学习指导和练习(第3版)》《新编企业财务会计实训(第2版)》。本书及其配套教材构成了自成体系的课堂教学训练、课后练习及实训的课程教学方案。本书包括认识和了解会计工作,核算货
数字化发展在各个行业落地生根。本书首先介绍了工业、智慧农业、智慧服务业、智慧城市的数字化建设现状和发展趋势,让读者初步了解数字化发展。数据中台是企业数字化建设的基础。本书重点介绍了数据中台的定义、整体框架和建设的方法论。该方法论主要涉及企业数字化发展战略、组织架构变革、数据的存储和建模、数据平台的建设、数据服务框架、数