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本书共八个项目,内容包括认识客户关系管理工作、开发潜在客户、客户信息管理、客户沟通与服务、正确处理客户投诉、客户满意度与忠诚度管理、大客户管理、正确处理工作压力。

本书介绍了道德营销的内涵,并以实证研究检验了企业家道德行为与企业道德行为对消费者品牌评价及消费者购买意愿的影响。具体包括:道德营销理论、企业家道德营销对消费者影响的理论分析、企业家道德营销对消费者影响的实证研究、企业家道德营销的管理启示等内容。

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本书从为读者提供理论研究的角度出发,首先写了财务管理的含义,再分别对财务管理所包含的内容分别进行阐述,让读者可以更直观地理解财务管理的各项内容和技能,并阐述了财务管理的创新理论和应用程序。在此基础上,探讨了企业在经济发展中的作用,以及新形势下经济的可持续发展,层层递进为读者系统地呈现财务管理与经济发展的研究。

本书内容共分为Excel2010基本认知、Excel2010基本应用、工资管理、固定资产管理、会计凭证的制作、Excel在账簿中的应用、财务报告、财务分析和流动资金管理九部分，另外本书在后面附上了Excel2010常用函数速查，方便学生了解相应函数的用途。本书可作为高职高专会计和经济管理类相关专业的教材，还可作为各类培

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