本书是中等职业学校电子商务专业教育部职业教育与成人教育司推荐教材，是在第二版基础上，结合行业发展和需要，吸收广大使用者的意见和建议修订而成的。本书内容主要包括：网络营销基础、网上市场调研、网络消费者、网络目标市场、网络广告策略、搜索引擎营销、软文营销、社会化媒体营销、视频营销和其他营销方式。本书在各章前面设计了“本章导

《市场营销实务（第2版）/高职经管类精品教材》以“学生市场营销职业能力形成”为主线，按任务驱动模式编写，教材通篇以DY电子有限责任公司为例，涵盖营销活动全过程。包括市场营销概述、市场营销环境分析、市场调研与需求预测、购买行为分析、目标市场营销战略、市场竞争战略、新产品开发战略、产品策略、价格策略、分销渠道策略、促销策略

《收银岗位实训·高职高专会计类专业教材》一书始终贯彻“以就业为导向，以能力为本位，以学生为中心”的教学指导思想，采用理论与实践相结合的方式，注重学生综合职业能力的培养。本书编写的初衷就是让学习收银知识变得更加容易、轻松，适合中职院校学生的认知。编者根据中职院校学生的实际综合水平，参考了其他同类教科书的优点

每一位销售人员都渴望签下每一笔订单，而决定能否成功签单的重要因素是你是否精通销售心理，以及拥有强大的销售技能。销售就是一场心理博弈战，是销售人员与客户之间心与心的互动。如果你想成功地卖出产品，必须读懂客户内心和了解客户需求才能立于不败之地。本套书共五册，分别为《销售与口才》《如何说客户才会听，怎样听客户才肯说》《销售心

本书从经济学、管理学、服务科学、设计学等展开服务研究的多学科图景，通过脉络梳理、概念辨析、学理溯源、多维比较，清晰界定了“服务”和“服务设计”。并对服务设计中常用的近百种设计方法进行了多维分析，从中总结出服务设计的核心方法和高频方法。进而从“医”“食”“住”“行”“游”五个主题，深入解析了国内外10余个服务设计经典案例

商务谈判的过程，其实就是谈判各方运用各种语言进行交流、沟通和磋商的过程。能否出色地运用语言的艺术是决定谈判成败的关键因素之一。因此，在商务谈判中了解谈判语言的特点，掌握谈判语言的运用技巧，对促成谈判的成功有重要作用。《现代商务谈判语言艺术研究》以商务谈判的基本理论分析为切入点，分别从商务谈判信息的搜集与处理、商务谈判的

本书以“如何说顾客才会听”为核心理念，通过销售沟通实战向读者介绍“如何说”才能让客户喜欢你，认同你，并且和你达成长久的合作关系。书中引用了大量真实的销售案例，向读者展示了在每一次完整的销售过程中，每一个步骤要培养的沟通技能，为读者提供日常的沟通技能和自我提升参照。

写作这本书的作者富田雅纪是干了近30年餐饮、经历跌跌撞撞、经验丰富的的创业者。上世纪90年代后期，日本的小餐馆如雨后春笋般涌现出来，餐饮业竞争加剧，导致了很多餐厅营业额急速下降。这个时候，本书作者所经营的以餐厅和酒吧为主的店也面临了同样的问题，酒水占到营业额的六到七成，于是就慌忙派发七折的优惠券降价销售，试图以此拉回顾

正如书名《创造回头客的35个开关》一样，这位作者真喜屋实行的另一本书叫《让顾客口口相传的35个开关》，两本书都借用了一个大家熟悉的“开关”，来形象生动地解释了餐饮人需要掌握的经营技巧。家电都有开关。同样，商家招揽回头客也同样需要开关（技巧），如果商家不像按下电源开关那样“触发”技巧，只是盲目努力和祈祷，是不会有回头客的

一个酗酒负债女孩是如何走向极简生活的？一年购物禁令，重度消费者的自我救赎《福布斯》、《卫报》、《环球邮报》、雅虎网站、加拿大广播公司等媒体纷纷报道拒绝购物陷阱，清空不良习惯，去繁从简，极简生活。作者曾是一个嗜酒成性、消费无度的城市女孩，却最终变身为滴酒不沾的理性消费者。她通过个人博客记录自己实现从负债走向拥有不错的存款