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本书结合电力客户服务人员日常工作中的重点和难点，介绍电力客户服务工作涉及的标准、规范、技巧及相关业务知识。本书共五章，主要内容包括概述、电力客户服务质量及标准、电力客户服务技巧等。

一个的企业不光创造经济效益，还创造社会效益，一个的企业家也是如此，读董明珠的传奇，跟随格力的脚步，不仅仅能学到格力的管理模式和经营模式，还能学习格力的企业精神和董明珠的企业家精神，相信定能给更多的普通人带来精神的激励与启发。

质量检验是质量管理中的一项重要工作，也是全面质量管理中不可缺少的组成部分。质量检验技术是军方开展军品检验验收工作和企业开展产品自检工作必不可少的方法和手段。目前质量检验技术种类繁多、涉及行业广泛，《质量检验技术》系统梳理了各种检验技术，分析了检验技术的具体应用方法、对象、环境等。《质量检验技术》共分为11章，主要内容包

本谢蕾蕾编的这本《中国工业企业技术创新的出口行为影响研究》的主要研究内容分为8章。全书以以国家统计局工交司规模以上工业企业调查数据为基础，并辅以国家科技部相关数据，以及瑞士洛桑国际管理与发展学院的国际竞争力调查数据，采用统计描述、计量经济学模型、统计模型以及数据包络分析方法等多种方法，对我国工业企业技术创新对企业出口行

西奥多罗普罗斯所*的《探寻能源的奥秘--石油天然气和石化产品》涵盖了石油、天然气与石油化工工业中所有专业人士与普通工作人员所需的基本信息，介绍了全球石油与天然气需求与供给，定价，油气的形成，勘探与开发，炼油工业，石油、天然气和石化产品的运输与市场营销和经济项目融资，未来能源等内容。本书适合广大读者使用。

本书重点展现了广州汽车产业2014年的发展情况，跟踪新常态下广州以及国内汽车产业发展的动态及热点问题，展望2015年及今后广州汽车产业发展的背景和前景，研究探讨广州汽车产业发展的对策。全书分为总报告、综合篇、产业篇、园区企业篇和附录五个部分。

近年来，资源短缺、能源紧张、环境压力大等世界性难题，成为制约传统行业发展的瓶颈，特别是对轻工领域传统行业影响尤甚。轻工领域工程技术总体发展趋势将会把“节约资源、实现循环发展”、“提高能源利用率、实现低碳发展”、“实施清洁生产、实现污染物有效控制及开发未来新产品”等战略课题，作为需研发和应用的工程技术的重点发展方向。在未

陈传宏、黄晶主编的《2015中国生物技术与产业发展报告》介绍了2014年我国生命科学基础研究、生物技术应用开发与产业发展的主要进展情况，重点介绍了我国在组学、结构生物学、干细胞、神经科学、免疫学等领域的研究进展以及生物技术应用于农业、医药、工业、环境等方面的情况，阐述了脑科学、合成生物学、非编码RNA、基因组编辑技术、

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