本书精选了近年客户投诉较多的80个典型案例，包括用电变更、抄表催费、业务收费、业扩报装、服务行为、服务渠道、频繁停电、电网建设等热点问题，深入分析了客户需求未达到满足的原因，违反了哪些供电服务条款人员及管理暴露的问题，规避投诉风险的具体服务策略。

《石油建设工程优秀项目技术、管理典型案例选编》源于石油工程建设实际，是科技、管理成果和工程建设实践经验相结合的总结提炼，对于石油工程建设项目具有指导、借鉴意义。主要内容包括：创优(质量)策划与实施、科技创新与实施、管理创新与实施、绿色建造与实施、精细化管理与实施等内容。

本书主要介绍了中国石油化工集团有限公司2018年组织机构、企业改革、生产经营、科研开发、人事管理、信息化建设、企业文化和社会责任、公司治理等方方面面的内容，是中国石化对外交流的重要资料。该书图文并茂，数据详实、准确，是各行各业了解中国石化不可缺少的重要文献资料。

本卷为第二十二卷，框架结构由篇目、栏目、条目三个层次组成，内容包含：特载、大中型水电工程、水工设计、人物机构与学术团体、统计资料、大事记、工程勘测、土建施工、水电建设管理、环境保护与水库移民、水电工程综合效益、机电及金属结构、国际合作与技术交流、科学研究与技术创新、农村水电及电气化等。

为适应电力职业技能培训和技能鉴定工作的需要，加强职业培训和技能鉴定试题库的建设，国网辽宁省电力有限公司组织编写了《电网企业职业技能鉴定（技能等级认证）题库》丛书。本书是《继电保护》分册，包括判断、单选、多选三种客观题型，涉及继电保护规程规范、整定计算、反措要点等知识，以及继电保护专业技能、专业知识、电路原理、相量分析等

本书提炼总结了过去30多年间全球经济社会、能源电力、生态环境等方面的发展规律，着力发现其中隐藏的重大拐点与趋势变化；综合考虑能源政策取向、气候环境约束、利用效率提升等方面因素，在一致的人口增长及经济发展预期的基础上，面向2050年设计了三个情景，对全球、各洲及重点国家的能源需求、能源供应、电力需求、电力供应、温室气体排

全球医疗市场方兴未艾，中国医疗市场规模可观，增长潜力巨大，医疗科技在过去百年中发生了多次创新，尤其是在近十年中生物药发展迅猛，甚至使人怀疑医药行业创新的反摩尔定律是否已不再适用。 中国已经是全球排名第一的制造业大国，但在制药和医疗器械行业的全球前50强中鲜

过去两百年来，三次工业革命为人类社会带来波澜壮阔的变革，将人类依次带入机械化、电气化和自动化时代。伴随着工业革命带来的劳动效率飞跃提升，人类社会经历了前所未见的经济飞速发展。当前，第四次工业革命正在开启，世界正快速迈向以信息技术、自动化技术等多技术相融合

本书以现今为基点，以历史为借鉴，以未来为视野，分新中国工业初建、新中国工业曲折发展、转型时期、奋发时期、进入新时代的启程时期五个阶段系统回顾和总结新中国工业发展70年的历史，总结经验，把握规律，展望未来，对中国的改革实践具有重要的参考价值。

本书基于民用飞机产品研制实践，提出了中国商飞公司系统工程定义，围绕民用飞机产品生命周期的系统工程活动，对系统工程的工具、方法及过程集进行了具体描述，并提出推行和实施系统工程的方法和要求。