本书的结构与营销入门教科书的标准4P(营销组合)结构完全不同,全书以服务质量作为服务营销的核心主题,并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的服务质量差距模型为框架谋篇布局,将服务营销系统和过程中的顾客行为、期望、感知、角色与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析巧妙地融为一体。
全书共7章14讲,讲述了销售中的心理学知识。全书将销售中消费者的心理活动比作流动的小溪,将它分成了6个阶段,即注意目标、引起兴趣、产生购买欲望、信任、决定购买、满足。针对消费者每个阶段心理活动的不同特征和重要性,讲述了一些建立在心理学知识之上的、能够帮助推销员达成交易的、简单实用的方法。这些方法可操作性强,既能帮助消费
在国家政策法律的大力支持下,中国电子商务的发展环境不断得到改善,企业与网民电子商务应用观念大大提升,电子商务交速增长,网络购物市场主体日益强大。《互联网时代电子商务理论与实践研究》即以此为契机,分别论述了电子商务的基本知识、发展战略、发展模式、技术支持、安全防范系统、支付系统、营销策略、物流管理及法律法规等方面,内容丰
新媒体营销与运营是互联网营销环境下的热门话题,不管个人还是企业,都可以通过新媒体平台来进行市场营销,通过优质的内容输出打造口碑并累积知名度。本书即从新媒体营销与运营的角度出发,先介绍新媒体营销与运营的基础知识、新媒体用户和内容定位、新媒体数据分析与内容优化,通过内容赢得用户的垂青,实现企业口碑与品牌的树立。然后结合微信
本书以培养适应跨境电子商务和网络经济发展需要的应用型、高层次专业人才为目标,根据跨境网络营销岗位的工作任务及能力要求设计教学项目,主要介绍了跨境网络营销的认知、跨境网络市场的调研和分析,跨境网络营销工具的应用以及跨境网络营销方案的策划等内容。 本书采用项目教学的方式组织内容,共设8个项目,每个项目由项目情境引入、项目任
本书理论与实践相结合,强调锻炼学习者的数据分析应用能力,着眼于培养具备数据分析技能的运营人才。 本书将电子商务数据分析岗位的工作内容整合成9个工作任务,分别为认知电子商务数据分析、网店运营数据分析、流量数据分析、转化数据分析、客单价数据分析、客户数据分析、商品数据分析、市场行情数据分析、竞争对手数据分析。 本书可作为高
全书包括7章,可分为三个部分:第1部分(1-2章)是网络营销的理论基础及全书的内容体系框架;第2部分(3-5章),网络营销的基础运营体系,是实现网络营销信息传递的方法体系,包括内容运营、渠道运营和用户运营;第3部分(6-7章),网络营销环境运营,是网络营销方法体系基础内容的扩展,体现了企业与网络营销环境的协调。
本书以淘宝、天猫平台为例,系统介绍了网店运营与推广的相关理论知识及实操技术,包括店铺开设、店铺装修、客服管理、物流设置、运营推广、打造爆款以及店铺诊断分析等,能够帮助读者学会从开店到运营店铺的整个过程。本书附有配套的教学PPT、题库、教学视频、教学补充案例、教学设计等相关资源。同时,为了帮助初学者及时地解决学习过程中遇
所谓新零售,其核心是“数字驱动+场景重构”。“数字驱动论”是当前的主流观点,强调数字化改造零售要素——“人、货、场”。而本书认为,一切用数字装裱的企业难以形成核心竞争力,因为消费者不会为“数字化”买单。因此,本书提出了不同观点,即“场景重构论”,从以货为中心转向以用户为中心,建立新场景、新体验、新产品。重构场景迎合消费
《网络营销(第2版)》针对电子商务与网络营销日新月异的发展形势,基于Web2.0,力求充分体现前沿性、规范性和先进性;突破国内外原有的网络营销教材的逻辑体系与知识内容,创造性地构建网络营销基础与战略、网络消费者理论、网络营销组合、社会化媒体营销与网络营销技术和工具五大模块。全书共5篇,18章。其内容涵盖了网络营销理论知