本书分为五个学习模块。第一单元为准备模块，介绍通话的基础知识；第二、三、四单元为标准英语通话模块，重点学习机场管制、进近管制和区域管制标准英语通话；第五单元为特情通话模块，重点学习特情处置。

民航服务礼仪

民航业是国际化程度和专业化程度都比较高的行业。为了让广大民航专业学生和民航从业人员对民航运输的发展状况以及管理体制的演变、民航国内和国际旅客运价、客票销售业务、退票与运输变*、特殊旅客运输等相关知识有一个全面、系统的了解，张晓明编写了这本《民航旅客运输》。本书分为民用航空基础知识、民航国内旅客运输实务和民航国际旅客运输

本书针对社会公众广泛关注的航班延误问题论述了多种民航安全风险评估技术。书中分析了我国民航航班延误的现状和主要致因，论述了航班延误的普遍性、严重性和顽固性，揭示了航班延误与安全风险的同源性、并发性和诱发性关联，航班延误波及的系统性和随机性安全风险，运用模糊层次分析、人工神经网络、灰色综合评价等方法，特别是贝叶斯网络方法对

本书较为全面地归纳总结了全球低成本航空发展的历史、现状和演化趋势，研究了各类典型低成本航空公司标杆，深入系统地解析低成本航空的赢利模式特点，分析其成功的原因和关键要素。

本书以航空运输战略联盟为研究对象，揭示新时期新环境下航空运输客货市场联盟化发展的共同演化趋势，将航空旅客运输与航空货运物流作为航空运输战略联盟发展的不同分支，针对两者业务性质具有的显著区别进行了独立的演化与效应研究。

本书分为五部分，分别从安全管理、工程管理、资产管理、机务成长等角度，深入浅出地介绍了航空维修的方方面面，把枯燥的理论结合在一个个鲜活的案例之中，把工作场景和人生体验用妇孺皆知的语言娓娓道来，表达了机务人员对中国民航发展的深情企盼。

本书是作者近年进行航空服务培训的讲义、思考和心得的汇总，也有她对生活点滴的沉淀与思考。书中文章篇幅不长，观点鲜明，事例生动，思考深邃，直击当前民航服务的弊端与陈疾，并提出切实可行的思路与方法，对民航相关服务管理者和一线执行者有较大的启迪，并引发共鸣。

本书分为资源概况、航空运输发展指标、通用航空发展指标、效益指标、航空安全与服务质量评价指标、历史发展指标、世界航空和附录八个部分。

本书共分8章，包括航空小镇的概念和逻辑关系、美国威特曼航空小镇发展模式、美国云杉溪航空社区发展模式、新西兰皇后镇航空小镇发展模式等内容。