本书在第一版的基础上根据学生的思维方式和有关客户关系管理的最新理论及实践进行了修订,删除了一些陈旧的知识、案例,增加了关于客户管理常见的一些处理及应对,同时增加了新业态的内容和案例,突出实务和时效性。修订后全书共十三个项目。无论从内容还是从结构编排上看,本次修订都有所创新。修订后,本书的内容涵盖了信息系统开发的各个方面
该教材创设了一个虚拟仿真的生产型企业。让学生以团队的形式,在企业中完成各项任务。该教材使学生在一种真实的动态场景中,了解企业真实工作,感受企业真实业务,全面了解制造行业的生产供应链活动规律和财务业务经营管理过程,熟练掌握企业经营管理决策工具与方法,综合运用经济管理类相关专业知识,提升决策与分析能力、岗位及团队协作能力、
员工关系管理是人力资源管理领域的重要问题之一,在整个管理体系中扮演着重要角色。做好员工关系管理,有助于确保管理方与员工之间良好沟通、通力合作,实现员工利益与企业利益共同发展。本书分4篇14章,详细阐述了员工关系的本质,包括员工招聘管理、员工劳动权利保护、员工安全和健康管理、员工参与管理、员工援助计划、员工纪律管理、员工
关于企业文化的定义有很多,其中被誉为世界企业文化之父—埃德加H·沙因(EdgarH.Schein)对企业文化的定义是我们认为最为专业和权威的,即“企业文化是企业在解决外部适应和内部整合问题时所习得的一组共享的基本假设,因为它们运作得好,而被视为有效,进而传授给新成员,作为当遇到类似问题时如何去知觉、思考及感觉的正确方法
本书是中国特色高水平高职学校建设项目成果之一,全书贯彻《国家职业教育改革实施方案》《关于实施中国特色高水平高职学校和专业建设计划的意见》等文件精神,在融入新技术、新工艺、新规范的基础上,借鉴德国“学习领域”课程理论,搭建起“工作过程导向”特征的“理实一体化”教学素材框架,对经管类专业课程“模块化”实施进行了探索。 全书
本教材学习目标和实践项目依据客户服务岗位工作任务设计,并遵循由初级到高级的客户服务领域职业生涯路径。每一个章节的内容均结合具体的工作内容进行设计。内容设计包括学习目标、案例引入、理论知识、知识链接、案例分析、小思考、实践项目训练等板块。适合高校工商管理、市场营销等专业及从事服务管理行业的从业人员阅读使用。本教材为工商管
本书为创新创业通识读本,以技术创业相关理论和大学生发明的作品为主要内容,发掘生活中的灵感,并进行实例解剖、点评、分析、引导,旨在向大中专学生、国企、私企员工、工程技术人员、发明爱好者介绍创新灵感发掘、捕捉的方法,拓展思路,引导大中专学生、发明爱好者学会用创新的方法去解决学习和生活中的问题,提高其创新创业的能力。本书中例
《Excel在财务管理中的应用(第四版)》结合大量的实例介绍了以Excel为工具建立各种财务管理模型的方法。全书包括14章内容,第1章首先介绍了Excel操作方面的一些基础知识,其余各章分别介绍运用Excel的公式、函数、图表以及使用单变量求解工具、规划求解工具、模拟运算表、数据透视表和数据透视图等数据分析和处理工具建
《企业会计综合实训(第二版)》首先介绍实训的流程和要求,给出实训企业概况、核算要求和主要业务的原始凭证,包括了工业企业发生的116笔主要业务,全面涵盖并真实体现了企业经营管理和会计核算的全貌。既可作为应用型本科院校会计类专业综合实训教材,也可以作为会计从业人员的参考用书。
本书为企业核心管理层提供*基础的企业管理知识,讲述构建健康组织的13+1个关键模块,这些模块分精神、商业、组织、执行力四个层面,精神层面包含:1使命2愿景3价值观,商业层面包含:4战略5三年规划6一年1-3件事,组织保障层面:7架构8KPI9计划10激励,执行力层面包含11沟通12考核13人才盘点,以及+1领导力。13