商业和服务业的真谛是，通过商品、服务与顾客建立良好的人际关系。针对这一点，作者说他在丽思卡尔顿酒店获益颇多。本书详述了此事，丽思卡尔顿酒店提供了令大多数顾客甚是满意的优质服务。这些时常被称为“神秘”(Mystic)的服务,来自每一位工作人员与顾客之间保持的人际关系。作者也有幸接触到这种与顾客构建人际关系的方法，获得了以

本书详细讲述了商品销售的相关知识与技巧。全书分为6章，主要内容包括：营业员的基本要求、营业员的基本技能、营业准备、接待顾客、商品结算和售后服务等。

销售是一门技巧，也是与客户之间的心理博弈的结果。销售首先需要考虑的不是赚取金钱，而是获得人心。本书向读者阐述了成为销售所应该具备的各种特质和关键技巧，是一本销售实战的教材。本书从销售的心态、诚信、热情、坚韧和良好习惯等方面入手，不仅是新手学到销售的入门教材，更有助于资深销售人员进一步的提高，得到重新启迪和实际帮助。

销售员之间的竞争实质上就是情商的比拼，谁的情商高，谁就更容易得到客户的青睐，拿下订单；谁的情商高，谁就能抢占更多的人脉资源与潜在机会。修炼好销售情商，你就是销售高手！《所谓会销售就是情商高》提供了大量的高情商销售案例和销售技巧，教你快速摸清客户的心理，让顾客心甘情愿买单，手把手教你做高情商销售员！销售成功不是靠运气，而

在营销这个竞争激烈的领域里，无论是一位久经沙场的老营销员，还是一位初出茅庐的新手，都会或多或少地碰到一些难题，会在不知不觉中犯一些错误，或是用错了方法，或是说错了话……由于一时的疏忽，前功尽弃，最终徒劳无获。那么，到底怎么做才能避免营销中的错误、提高营销技巧呢？正所谓成功的营销无定式，全靠营销员以自己的技巧统筹全局，随

科学技术大规模进步，导致了更加激烈的市场竞争，消费者的偏好和需求也变得丰富多样。为了更有效地满足目标市场的需求，企业需要全面分析消费者的购买决策行为，认识目标市场消费者的需求，从而更有效地进行市场细分，更加精确地定位目标市场。关于消费者的购买决策问题，从购前决策和购后满意度视角分析，主要解决了过度离散、无法进行个体参数

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本教材分为八个工作任务：认识电子商务网站；电子商务网站建设的背景与需求分析；电子商务网站服务器的软硬件选择与部署；电子商务网站的设计；电子商务网站功能模块的设计与开发；电子商务网站的测试与发布；电子商务网站的管理与维护；电子商务网站的宣传与推广。

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本书从电子商务当下的发展状况及企业的实际需求出发，详细介绍了电子商务交易的操作方法。 本书共九个项目，内容包括网上银行、CA认证、B2C网上交易流程、C2C网上交易流程、B2B网上交易流程、电子数据交换EDI、物流网、网络营销、物联网产品体系与应用等。本书以培养电子商务操作型人才为目标，在梳理现有知识要点的基础上，注重