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本书共分10章，包括跨境电子商务概述、售前准备、客户服务、速卖通平台操作、敦煌网平台操作、eBay平台操作、亚马逊平台操作、跨境电子商务风险等内容。

本书围绕客服的售前、售中、售后阶段的十大主题场景展开英语听、说、读、写、译等技能训练，包括网络交流、网点介绍、商品描述、价格协商、营销与促销、网络订购、付款方式、商品包装、货运物流、投诉处理。