《物业全程品质管控实施手册》一书由物业服务质量管理体系（物业服务质量概述、建立ISO9000质量管理体系、质量体系的文件化），物业服务标准化（物业服务标准化概述、物业服务标准化运作），分项服务质量控制（客户服务质量控制、保安服务质量控制、工程维保服务质量控制、设施设备维护质量控制、保洁服务质量控制、绿化服务质量控制、外

《物业服务案例全解析》一书由客户服务篇（业主委员会管理、二次装修管理和邻里纠纷调解），安保服务篇（物业小区治安管理、物业小区消防管理、物业小区出入管理、物业小区车辆管理和物业小区高空坠物管理），设施设备篇（设施设备管理和停水停电管理），绿化保洁篇（物业绿化管理和物业保洁管理），以及日常管理篇（人力资源管理、突发事件处理

《物业保洁服务与绿化养护》一书由物业保洁服务（物业保洁日常管理、物业保洁常用设备与用具、物业日常清洁作业、物业垃圾清运作业、物业虫害防治与消杀作业和物业保洁安全防范）和物业绿化养护（草坪养护、树木的养护与管理和花卉的养护）两大部分内容组成。本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本

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《物业客服人员工作手册：岗位·沟通·技能·晋阶》一书由客服人员岗位须知（客服人员工作范围、客服人员岗位职责、客服人员礼仪要求、客服人员能力要求），客服人员的沟通能力（沟通三部曲、多渠道沟通、沟通的技巧），客服人员服务技能（业主入住服务、二次装修服务、咨询接待服务、费用催缴服务、社区文化建设），客服人员管理技能（物业资料

本书稿立足于省情，紧密贴合当前经济社会转型发展的需要，深入探究安徽城市经济发展面临的问题和挑战，就城市竞争力、新型城镇化、城乡融合发展等现实问题展开深入研究。全书分为五章，主要包括安徽省城市经济发展总体概况、安徽省城市竞争力评价、安徽省新型城镇化研究、安徽省城乡一体化发展、相关政策建议等内容。本书稿的编写基于统计资料，

本书通过总结和借鉴国内外奥运会推动城市群建设的经验和教训,系统分析2022年冬奥会筹办和遗产利用的效应及其推进京津冀世界级城市群建设的机理、作用条件和影响因素,提出发挥冬奥效应推动京津冀协同发展、建设世界级城市群的思路举措,旨在为形成冬奥效应利用的中国方案、加快推进京津冀世界级城市群建设提供决策支撑。

本书基于对10个资源衰退型城市发展循环经济产业集群现状的调研，分析目前资源衰退型城市经济转型取得的成效和存在的问题，针对其实际发展需求进行循环经济产业集群生态演化和补偿机制设计：其次，运用生态位模型、Logistic方程、层次聚类法等研究方法，从竞争合作、阶段识别和社会嵌入等方面进行资源衰退型城市循环经济产业集群生态演

本书在充分认识经济社会发展与水资源的供求关系及相互影响的基础上，从时序断面、区域空间、经济领域发展结构需求等方面，全面深入地论证了淮河流域和谐发展的经济模式和水资源规划与配置方略，统筹协调区域之间、行业之间、区域规划和专业规划之间的矛盾，科学编制流域综合规划，为制订淮河流域治理开发与管理方案提供了可靠的决策依据，为保障

本书将学习型城市视为一个生态系统，基于人的全面发展、城市可持续发展和社会包容与公平的视角，从“个人、终身学习提供者、技术与文化、体制与政策”四个维度出发，对上海学习型城市建设的整体情况和典型案例进行研究，将理论和实践相结合，对上海学习型城市建设的缘起、政策演进历程与基本逻辑、建设现状和存在的问题、取得的经验和面临的挑战