《客户关系管理（第3版）》是普通高等教育“十一五”国家级规划教材。《客户关系管理（第3版）》共分10章，全面介绍了客户关系管理的起源和发展趋势，从概念、内涵分析了CRM，并说明了竞争环境下，重视客户关系管理战略的关键及意义。《客户关系管理（第3版）》中系统介绍了CRM的流程、系统设计与实施，结合实际应用对数据管理、客户

《创新资源约束型后进区域技术创新的市场导向机制研究》立足于区域协调高质量发展目标，聚焦后进区域转型升级及赶超发展实际，全面审视了后进区域的市场状况、技术创新状况、经济发展态势及纵横差距比较，搭建了技术创新与市场导向间的数理模型，深入刻画并厘清了两者在区域层面的互动机理、绩效评估与前景预测，构建了基于内外市场、区域政府及

西北地区外向型中小企业管理研究——基于“一带一路”的视角

何为定义产品、分享机制？如何找对方向、找对资金？怎样高度聚焦、垂直细分？20年商海沉浮，15年创业征途。从职业经理，到创业者，再到投资人，“不安分”的李书文一直在行进的路上。在新时代大背景下，在“黑天鹅”效应的影响下，李书文立足多年的实战经验和得失体悟，从风向选择到产品设计，从用户体验到营销模式，从找对人才到找对资金，

本书集理论、案例和工具于一体，便于利益相关方学习和使用。首先比较了BSC、KPI、MBO、OKR等管理工具的特点及其运用要点，接着引出“OKR已死，还是亟待改进”的命题，然后分析提出“OKR中国之旅的五大困境”“OKR战略管理模式的适用情景与源起”“传统绩效管理工具的六大挑战”，进而介绍“OKR开发与应用的六大步骤”及

鲨鱼是自然界让人望而生畏的杀人机器，它之所以能在长达4.2亿年的进化过程中存活下来，在大自然这种严格适应优胜劣汰生存法则的环境中游刃有余，成为海上霸主，是因为它自身所具备的策略性和效率性。《鲨鱼经济2》是一本企业管理书籍，作者斯蒂芬是一位全球闻名的企业家，欧洲具有影响力的营销思想家，同时，他还是一位鲨鱼研究专家。在《鲨

本书坚持理论与实践相结合，立足于应用型本科教学的实际需求，以《企业会计准则》和《企业财务通则》为依据，以企业价值最大化为企业财务管理目标，以企业筹资、投资、经营和分配活动为主线，深入浅出地介绍了财务管理的基本理论和方法，将《企业会计准则》《企业财务通则》和财务管理最新理论有机地融入教材之中。全书共分为11章，主要内容包

本书以最新版的ISO9000族系列标准为基础，把标准化质量管理作为知识重点，包含基础理论篇、理念方法篇、应用实践篇共三篇。基础理论篇阐述了质量、质量管理、质量管理体系；理念方法篇介绍了顾客满意理论、质量功能展开、质量数据统计方法、质量管理体系审核技术；应用实践篇阐述了宏观层面的质量监督和质量认证，微观层面的现场质量管理

本书共分十章，内容包括创新与创业的概述、创新思维的培育、创新能力培育、文化和旅游创新创业的概述、文化和旅游中的创新思维、文化和旅游创业机会的识别与风险、创新体验、创业体验、创新实践、创业实践。

介绍团队中须注意的各种事项，如团队品质的养成，团队沟通技巧、团队领导方式、虚拟团队的管理、团队评估方法及各种实用的团队游戏训练法。CIP：本书从团队组织形态、团队精神一直到具体的团队建设和领导艺术以及团队训练等方面，比较系统地阐述了团队建设与领导之道。具体内容为：团队品质的养成、团队沟通技巧、团队领导方式、虚拟团队的管