本书以客户寿命周期内客户关系管理为主线，将全书内容分为客户关系管理理念、客户关系建立、客户关系加强、客户关系维护、客户关系恢复和客户关系管理技术六大教学情境。全书内容以工作过程为导向，按项目和任务展开，符合高职学生职业能力培养的规律和要求。全书完全以岗位能力为导向组织内容，将读者从晦涩的理论和复杂的技术中解放出来。全书

本专著将西方跨文化管理的理论运用于跨国公司在中国企业的劳动关系和人力资源管理实践中，指出跨文化的差异所导致的矛盾不可忽视，通过实证案例研究，提出了解决问题的系列方案，从全新的视角为从事劳动关系和人力资源管理的研究者和实践者提供了参考和借鉴。

我国有许许多多的中小微企业，它们是支撑商业衬会的毛细血管。面叉寸突如其来的危机，中小微企业展现出了顽强的韧性，积极响应复工复产号召；面向未来，中小微企业充分发扬“船小好调头”的优势，进一步打开模式创新的“窗口”，围绕重点领域进行突破转型，凝聚强大合力。大江奔涌干帆竞，风生水起逐浪高。以国家战略为指引，中小微企业在坚守与

《从新手到总监：行政管理者的职场进阶日志》同样是从事行政管理岗位，薪酬却不同，差距到底在哪里呢？如何帮助业务部门梳理资源需求，成为行政BP；如何在日常管理过程中脱颖而出，在与其他部门共同创造满足感的过程中不断提升自我；如何深入分析个人成长过程中影响至深的知识与技能、能力与天赋，都直接影响着行政从业者的发展和晋升。本书旨

这是一本让企业员工发挥100%潜力的绩效管理指南。本书区别于传统绩效管理图书的地方在于，传统绩效管理体系更注重绩效指标的提取以及绩效管理流程硬机制方面的设计，而绩效赋能体系在关注传统绩效管理内容的基础上更注重“以人为本”。绩效赋能体系一方面强调要提高人的主观能动性，另一方面强调要关注人的能力的提升，从而使其长期持续为公

中国的商业源起于先秦时期的商国。自商业活动出现之日起，它就始终围绕着一个本质：价值交换。即便是对于今时数量、体量巨大的现代企业而言，是否能够获得商业成功，仍然取决于企业是否能够创造出符合市场期望的价值，顺利完成价值交换活动。为此，企业必须有效突破那些可能妨碍企业顺利经营的困境。本书着重讲述企业必须加强对一下个关键词的把

管理要平台化，执行要简单化！为什么有些员工不用加班也能高效地完成工作，有人即使熬深也效果很差？为什么有些员工的工作总是做不完，而有人却总是无事一身轻？面对高节奏和过于复杂的职场工作，为什么有些人忙得焦头烂额，有些却乐在其中？因为，前者将简单的事情复杂化了，而后者却遵循极简主义，将复杂的工作简单化了。遵循“断、舍、离”的

本书以TOC四个基本的持续改善问题为框架，介绍了用于分析系统问题的可汗U形图，定义与TOC相关的知识和TOC特定的术语，描述了建立团队对于系统现况的共识、共同描绘改善的愿景及学习TOC为了改善制定的生产与运营的管理原理的实施机制。本书是一本工具书，可以按照书中的管理模型与实施步骤，显著地提升生产与运营管理的能力。本书也

组织经验萃取的本质是把专家如何界定问题和解决问题的“高级套路”梳理出来。本书围绕组织经验萃取与推广的四个核心问题展开：?明确萃取起点。定义专家的本质特征，明确要向专家学什么。?建立成功标准。定义什么是合格的组织经验，双赋能（能力+能量）如何在萃取成果中体现。?把控萃取过程。梳理了萃取1.0（行为分析）、萃取2.0（行为

自从2015年阿里巴巴提出中台的概念后，数据中台的概念就火遍了整个互联网圈。数据中台是实现企业数据智能的重要手段，但是数据中台是什么、为什么要搭建数据中台、数据中台究竟应该怎么搭建，这些问题的答案却很少有人知道。《数据中台实战：手把手教你搭建数据中台》从“数据采集”“数据存储”“数据打通”“数据应用”的角度，基于作者多