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本书介绍的客户服务方法与技巧都是经过皇冠级网店实战运用并被证明行之有效的,对急需提升管理能力但又异常忙碌的店主及客服来说,每天只需花费很少的时间,就能轻松掌握销售秘诀,给店铺的业绩带来翻天覆地的变化。本书对客服工作流程进行了分解,对客服工作的每个环节、客服应该具备的技能和知识进行了梳理,并添加了客服在接待客户时应用的一
鉴于酒店职业经理人在实践中需要的知识结构和重点工作技能,《酒店经理人财务管理(第二版)》在内容上分为:酒店餐饮业财务基础知识,现金、应收账款、库存等运营资金的管理与控制,酒店扩张、改建时资金的筹集,酒店扩张和改建时新项目的可行性分析,酒店运营报表的分析五大部分,共13章。《酒店经理人财务管理(第二版)》在结构上除编排了
《市场营销学》共11章,系统介绍了市场营销学的基本概念、基本原理、基本规律和应用工具等,充分吸收和借鉴了国内外学术界的科研成果以及实业界的实战案例,引导读者在营销1.0和营销2.0的基础上树立当代营销3.0的观念,运用整合营销的思维进行营销环境扫描和对消费者进行分析,在准确制订营销战略的情况下,科学运用4PS进行营销运
这是一本关于电商设计的专业图书,不仅教你一些具体的设计方法,还会让你了解电商设计的定义和规范、看到行业现状和了解行业未来走向,最重要的是,本书作为一本设计图书,全面、彻底地融入了运营思维。本书作者是从业8年的专业电商设计师,本书写作历时3年,全书超过1000页,内容涵盖:电商设计概述,Banner设计组成,设计基础知识
本书围绕便利店经营的核心内容,全面阐述了便利店从开设到推广的全过程要点,包括类型选择、选址/装修、商品摆放、供货商选择、促销活动、员工管理、宣传推广、盈利模式等,全方位、多角度地向读者展示了便利店经营需要了解并掌握的大部分内容。 本书语言通俗,例证丰富,具有较强的实操性,既是初创业者的创业指南,又是便利店店长的营业额提
淘宝作为中国电商平台之一,拥有过千万的商家。越来越多的创业者选择了淘宝平台,但转化率不尽如人意。其实,这并不是运营者不愿意在流量上做投入,也不是运营者不努力,而是不少运营者无法写出一手漂亮的文案。 本书从0到1讲述淘宝文案的创作方法及运营思路,包括各种实用类型、经典类型文案的写作技巧及其推广技巧,帮助淘宝运营者突破业绩
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互联网正在席卷各行各业,以至近两年所有人都在用互联网思维看待今后的发展,但在零售行业实体经营依旧占据销售的主流渠道。因此,未来不是谁取代谁,而是深度融合,互为促进。一方面,线下实体企业、门店积极利用移动工具、社交媒体、内容平台抢占线上市场;另一方面,互联网品牌则开始布局线下市场,开设实体店,淘宝网、京东商城、当当等已抢
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