本书以市场营销理论和客户服务理论为基础,紧密结合电力企业客户服务的实际和特点,围绕供电企业如何做好客户服务,阐述客户服务基础理论、反映供电企业客户服务体系、探讨电力客户服务人员管理和电力客户管理、归纳在电力客户服务中的相关技巧。希望能够为电力企业的服务管理者以及在营业厅、95598和现场从事客户服务的一线员工提供有价值
本实训教程紧密结合高等院校及高职高专汽车类专业的教材,吸收各编写院校先进的教学方法和实践教学经验,以最大限度地满足各院校的实践教学要求和充分激发学生的兴趣为出发点编写而成。《21世纪应用型人才汽车类专业规划教材·实验教程系列:汽车服务工程实训指导》分11章,分别为汽车文化、汽车市场调研、汽车营销策划、汽车推销技巧、汽车
本书分为七章,包括可信性工程基础、可信性工程项目管理、研制阶段可信性管理与监督、生产阶段可信性管理与监督等。
本书共五章,第一章是实验目的与要求;第二章介绍实验企业概况;第三、四章介绍实验企业会计基础规范与核算制度;第五章为实验操作内容。
“五型”班组建设是较新的管理概念,具有很强的社会性和时代性,本书运用多种学科的基本原理,系统而有创意地介绍了为创建“五型”班组而进行的各项修炼,全面阐述了创建“五型”班组的意义与作用,详细介绍了创建“五型”班组的方法和步骤。此书的出版,对企业“五型”班组建设可以起到一定的推动作用,值得各级管理者和员工学习借鉴。
厦门四面环海,以港口城市闻名于世,船舶的修造是厦门的传统产业。本书论述厦门造船业的兴起和嬗变、民船的修造、军工战舰的开办、洋商船坞公司的兴衰、厦门造船厂的历史沿革以及厦门船舶工业发展大事记等。内容包括厦门造船业的兴起、洋商船舶工业、民国时期的船舶工业、新中国的船舶工业、改革开放后的船舶工业、新世纪的船舶工业等部分,对于
本书主要以中国制造国际竞争力的评价方法和提升策略为研究中心,考察了目前国内国际盛行的测评方法的有效性和优缺点,通过翔实的追踪其理论基础和实证检对,提出了作者评价模型和评测指标。在此基础上,提出提升我国制造业国际竞争力的策略。
本书内容包括汽车基础知识,汽车的分类与国产汽车的编号、汽车的基本构造、汽车的使用性能;世界汽车的发展、我国汽车的发展、当代汽车的发展展望、汽车工业在国民经济中的战略地位;汽车服务工程的内涵、我国汽车服务的历史与发展演进;我国高等教育概述、汽车服务工程专业发展简介、本专业人才培养计划与实施;大学生修养指导、大学学习指导、
IT是一个迅猛扩张、对加快社会经济发展具有重要意义的产业。本书的专题即是研究我国国民经济转轨中IT企业经济管理问题。本书对我国国民经济转轨中IT企业做了全面深入研究,其成果对促进IT业发展具有重要理论和实践价值。全书共十三章,主要包括现代企业制度与IT企业,中国IT企业经济管理,IT企业经营战略及其选择、IT企业的创业
《建筑外窗产品生产许可证相关标准汇编》首次出版发行,收入的标准均为现行有效标准。但是,由于客观情况变化,各使用单位在参照执行时,应注意个别标准的修订情况。《建筑外窗产品生产许可证相关标准汇编》收集的国家标准的属性已在本目录上标明(强制性或推荐性),年号用四位数字表示。鉴于部分国家标准是在国家标准清理整顿前出版的,现尚未