本教材打破传统教材内容的组织形式,按照房地产投资分析的工作过程中的典型工作任务,创设“住宅置业投资分析、店铺置业投资分析、写字楼置业投资分析、居住小区开发项目投资分析、商业地产开发项目投资分析”五个学习情境,先简单后复杂,既有平行关系又有包容关系;每个学习情境根据不同投资对象设置投资分析任务,按照“投资环境分析、市场分
在新一轮城镇化过程中,保护并提升生态用地的生产能力,是新时代生态文明建设的重要内涵。本书以武汉城市圈为例,采用遥感与GIS、生态用地耗损模型与案例剖析等技术方法,揭示城市圈发展过程中生态用地耗损的变化规律及其作用机理,分析生态用地耗损的路径与诱因,提出新时代城市生态用地保护的目标、原则与对策。研究结果对我国生态用地的保
智慧可持续发展城市是人类社会发展的主要目标,也是当今国际科技竞争的主阵地。城市感知技术已成为智慧城市的关键技术之一。本书在城市综合感知概念的基础上,系统论述城市综合感知指标体系与系统、城市综合感知共性技术体系、城市群地表要素无缝感知、城市关键节点人车物智能感知、城市街区精细场景自主感知和城市综合感知服务系统等。
本书依据房地产估价岗位所需的知识和技能而编写。全书共分为10章,第1~3章为估价理论部分,包括房地产、房地产价值与价格、房地产估价概述;第4~8章为估价方法部分,包括比较法、收益法、成本法、假设开发法及其他估价方法;第9~10章为估价实务部分,包括房地产估价程序、房地产估价报告。每章章后有实训题和(或)模拟试题,书后附
《物业安全管理与应急预案:治安·消防·车辆管理》一书由物业治安管理(构建安全防范体系、物业区域出入管理和物业巡逻管理),物业消防管理(构建消防安全体系、进行消防安全宣传和开展消防安全检查),物业车辆管理(建立智慧车辆管理系统和停车场管理)和物业应急管理(建立应急管理系统、物业服务危险源辨识与控制和物业应急预案的编制与实
《物业全程品质管控实施手册》一书由物业服务质量管理体系(物业服务质量概述、建立ISO9000质量管理体系、质量体系的文件化),物业服务标准化(物业服务标准化概述、物业服务标准化运作),分项服务质量控制(客户服务质量控制、保安服务质量控制、工程维保服务质量控制、设施设备维护质量控制、保洁服务质量控制、绿化服务质量控制、外
《物业服务案例全解析》一书由客户服务篇(业主委员会管理、二次装修管理和邻里纠纷调解),安保服务篇(物业小区治安管理、物业小区消防管理、物业小区出入管理、物业小区车辆管理和物业小区高空坠物管理),设施设备篇(设施设备管理和停水停电管理),绿化保洁篇(物业绿化管理和物业保洁管理),以及日常管理篇(人力资源管理、突发事件处理
《物业保洁服务与绿化养护》一书由物业保洁服务(物业保洁日常管理、物业保洁常用设备与用具、物业日常清洁作业、物业垃圾清运作业、物业虫害防治与消杀作业和物业保洁安全防范)和物业绿化养护(草坪养护、树木的养护与管理和花卉的养护)两大部分内容组成。本书采用图文解读的方式,让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本
《物业管理投诉解决与沟通技巧》一书由第一部分物业管理投诉解决:客户投诉的分析、客户投诉的处理、客户投诉的防范,以及第二部分物业服务沟通技巧:物业服务沟通概述、物业服务沟通要素、与业主的沟通、与业主委员会沟通,共七章内容组成。本书采用图文解读的方式,让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论
《物业客服人员工作手册:岗位·沟通·技能·晋阶》一书由客服人员岗位须知(客服人员工作范围、客服人员岗位职责、客服人员礼仪要求、客服人员能力要求),客服人员的沟通能力(沟通三部曲、多渠道沟通、沟通的技巧),客服人员服务技能(业主入住服务、二次装修服务、咨询接待服务、费用催缴服务、社区文化建设),客服人员管理技能(物业资料