在加油站油品日趋同质化的今天，服务成了竞争取胜的关键。本书内容包括加油站服务核心思维、卓越服务从细节做起、加油站服务质量、加油站服务竞争、加油站顾客心理分析、加油站顾客管理、加油站顾客投诉与处理、加油站顾客服务沟通、把服务做到出色、打造优秀加油站服务团队等。本书取材新颖，案例丰富，贴近实际，实用性强，可作为油品销售企业
本书介绍十六种社会上常见的交通标志，培养幼儿从小自觉遵守交通规则，尽早建立自我保护意识，防止和避免交通事故的发生。
《隧道通风安全与照明》是高等学校土木工程本科指导性专业规范配套系列教材之一。全书共6章，分别介绍了隧道空气、隧道空气流动基本理论、隧道通风技术与设备、隧道消防设计、隧道火灾预防与扑救和隧道照明等内容。 《隧道通风安全与照明》可供高等工科院校土木工程及相关专业作教学用书，也可供从事土木工程（水利工程）设计、施工、管理、
《汽车电气系统检修/“十二五”职业教育国家规划教材》是“十二五”职业教育国家规划教材，经全国职业教育教材审定委员会审定。《汽车电气系统检修/“十二五”职业教育国家规划教材》是依据教育部新印发的《高等职业学校专业教学标准（试行）》中关于本课程的教学要求，并参照相关的国家职业技能标准和行业职业技能鉴定规范，结合高等职业院校
《汽车机械基础/“十二五”职业教育国家规划教材》主要内容包括：汽车常用金属材料和非金属材料、静力学基础知识、材料力学基础知识、机构、带传动与链传动、齿轮传动、蜗杆传动、轮系传动、常用连接与支承、汽车液压传动等内容。《汽车机械基础/“十二五”职业教育国家规划教材》编写力求简洁明了，注重理论联系实际，强调各种知识在实际中的
《汽车维护（第2版）/“十二五”职业教育国家规划教材》分为新车交付检验、车辆维护接待、车辆油液维护、车轮维护、蓄电池维护、车身电控系统维护和整车维护7个学习情境，沿着从接单一分项维护一整车维护这条由简单到复杂的主线，将汽车维护典型工作任务在真实情境中展开，使学生可直接参与汽车维护工作任务的全过程，递进式地提高学生的操作
本书是涉及集料、沥青、沥青混合料方面的实验教程。全书包括两大部分，第1篇为沥青及沥青混合料实验基本知识和技术，包括实验室的基本准则及与实验有关的技术标准等内容；第一篇为沥青及沥青混合料实验，包括基础集料实验、沥青基本实验及沥青混合料基本实验。本书偏重于对实验设计基本原理和过程的叙述。
《汽车美容与装饰实务（第3版）》是高等职业教育汽车运用类专业规划教材，是按照教育部颁布的《汽车运用与维修专业领域技能型紧缺人才培养培训指导方案》的要求，紧密结合当前汽车后市场职业岗位对人才职业能力和职业素养的实际需求而编写的。在内容上，既有较强的理论性、实践性，又有较强的综合性，并突出了针对性和实用性。 《汽车美容与
黄土沟壑区地质条件差异、地基高低起伏，非对称路基形式极为普遍。目前，主要采用加筋土技术对非对称路基进行处理，以缓解路基整体受力和变形的不均匀性。本书以非对称加筋路基为研究对象，在充分考虑了路基结构形式和交通重载的非对称性的基础上，深入调研了黄土沟壑区非对称路基病害特征和破坏机理，探讨了非对称路基现行技术规范中的设计施工
刘元鹏编著的《营运车辆综合性能检测管理与技术应用》分析了我国营运车辆的运行特征；阐述了汽车综合性能检测能力建设和质量管理要求；总结和借鉴了国内外汽车标准体系；以理论和实践相结合，经过系统研究提出了营运车辆检测评价指标和技术要求以及检验方法；通过大量的调研，提炼出建设汽车综合性能检测行业文化的内涵和要点。本书可作为道路运
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