本书主要内容包括:组织文化的一般理论、民航客舱文化、民航客舱文化之愿景构建、发航客舱文化之服务等。
当前,我国已经成为世界航空大国,中国民航与国外航空业的竞争,归根到底取决于服务的竞争。在民航服务过程中,民航服务人员如何准确地把握旅客或货主的心理,如何提高自己的心理素质,是提高民航服务质量的关键,这就迫切需要民航服务心理学提供科学有效的答案。但遗憾的是,由于我国民航的起步和发展比较晚,使得民航服务心理学在我国的起步也
本书将战略管理理论应用于航空运输领域,目的在于与航空运输领域中每一位相关人士就战略的设计与执行进行有效的交流。同时,作者总结了几家航空和航空运输企业的案例,说明这些组织在一些重要方面是如何制定并执行战略的:公司战略、基本战略、竞争战略、内外部环境分析、合并、联盟以及安全和保安。本书可供大学生或研究生在关于航空运输企业战
本书全面展示了民航运输服务流程的各主要环节(包括航班信息咨询、机票预订与销售、出入机场的地面运输方式、值机服务与行李收运、安检、登机、舱内餐饮与娱乐服务等)中所需要的专业基础知识及常见场景处理方式。
本书共分为5个部分:绪论、要客服务内容、要客服务规范、要客服务礼仪、要客服务心理。其中,绪论主要介绍了要客的定义与分类、要客服务的意义和要客服务人员应满足的基本要求等内容,要客服务内容主要介绍了要客服务的基本内容与要客特殊服务内容,要客服务规范重点介绍了要客服务人员应遵守的形象规范、仪态规范和语言规范等,要客服务礼仪主
《航空服务英语实训教程》是中等职业学校交通运输类专业英语课堂教学实训教材。本教材是“互联网+”背景下,充分利用信息技术与网络技术优势建设的立体化教材,可供中等职业学校空乘专业学生使用,也可供行业从业人员使用。本教材按照航空服务设计教学模块,在各数学模块下根据各岗位的典型工作任务设计教学任务。教学任务是本教材的基本教学单