本书着重介绍客户购买过程中通常会有的心理变化，这些心理变化的特征以及如何把握、判断这些心理特征，以便真正读懂客户的心。全书分为10章，两大部分，第一部分(1—3章)，综述客户心理在整个购买过程中的变化轨迹，把握、判断客户心理的方法，以及如何运用心理学效应去获取客户认同，吸引客户购买。第二部分（4—10章），分别从不同侧

积极的心态创造成功（全6册）

《酒店前厅客房管理实训教程》为辽宁省大学生实践教育基地建设项目的主要成果之一，从结构上来看，总体分为前厅和管家两大部分，每一部分均由基础知识和实训项目组成。基础知识主要介绍部门概况以及每个岗位职责；在实训项目中，与实际工作流程相吻合。并且穿插了大量酒店真实的案例，每个实训标题配以中英文对照，以提高学生对酒店专业术语的掌

饭店人力资源管理是饭店管理专业的一门专业核心课程，吕勤主编的《饭店人力资源管理(酒店管理双语教材)》是一本双语教材，其特色及创新在于一方面借鉴了AH&LA教材建立的一个比较完整的饭店人力资源管理的理论建构，让学生对国外的理论概念(原汁原味的，不是翻译或改编过的)和实践发展有直观的了解和认识，同时反映了国内外新的研究成果

《中国民营酒店人力资源管理研究》从酒店企业的实际操作出发，理论与实践相结合，概括了酒店企业人力资源管理的各项工作，探讨现代企业人力资源管理在我国民营酒店企业中的运用。全书共分10章，首先是结合我国民营酒店企业的发展实践，阐述民营酒店企业人力资源管理的的相关内容，其次是通过人力资源管理的六大模块对民营酒店企业人力资源管理

本书是一本较系统地介绍网络营销推广实战的教程，以案例说话，深入浅出地介绍了网络营销的主要模式和推广技巧。 全书共分八个项目，内容涵盖了网络营销信息收集，网络市场调研，网络推广，网络广告，网络整合营销等内容。本书的*特色在于每一项目都以案例开始，引入课程的学习，带动扩散性思维，从而引发读者在网络推广这一本身并没有完全规范

《酒店服务与管理专业核心课程系列教材：客房服务》是北京市教育委员会实施的“北京市中等职业学校以工作过程为导向课程改革实验项目”酒店服务与管理专业核心课程系列教材之一，依据北京市教育委员会与北京教育科学研究院组织编写的酒店服务与管理专业教学指导方案、客房服务专业核心课程标准，并参照相关国家职业标准和行业职业技能鉴定规范编

《饭店服务与管理（第2版）》是中等职业教育旅游服务与管理专业核心课程系列教材之一，依据《浙江省中等职业学校旅游服务与管理专业教学指导方案与课程标准》的基本要求编写而成。《饭店服务与管理（第2版）》编写突出以职业需求为依据、以能力为本位、以工作过程为导向的教改理念，致力于满足学生职业生涯发展的需要，其功能在于让学生从整体

本书共分8个项目，内容涉及认识网络营销、网络商务信息的搜集处理与发布、网上市场调研与分析、网络营销策划、网络营销组合策略、网络营销网站的建设与优化、网站营销推广策略、网络营销效果评价与控制。本书遵循“理论够用，突出实践”的原则，立足网络营销工作实践，以“项目导入，任务驱动”的方式重构教材的内容体系，涵盖了企业真实的网络

《电子商务实务》，本书从认识电子商务开始到电子邮件应用、电子商务安全技术应用、在线支付、BtoC电子商务、CtoC电子商务、BtoB电子商务、网上开店、网店推广与网上产品营销、电子商务物流配送、电子商务网站规划11个项目内容。