《铁路劳动安全概论》根据《铁路劳动安全培训规范》进行编写，分规章制度、常见事故预防、相关安全知识三篇共15章的内容。第一篇规章制度的相关内容为：国家法律法规、铁路行业规章；第二篇常见事故预防的相关内容为：预防机车车辆伤害、预防机动车辆伤害、预防触电、预防高处坠落、预防起重伤害、预防物体打击、预防机械伤害、第三篇相关安全

《车站作业计划与统计（适用于任务驱动教学法）》适用于高职院校铁道交通运营管理专业的教师和学生使用，并具有以下几方面特点： （1）突出了职业教育“做”的特点，以培养学生职业能力为主导，使学生在完成各种任务的“做”的过程中掌握相关理论知识，并获得岗位能力； （2）突出了学生“学”的特点，以学生自主学习为主导，从学生视角

《铁路调度计划与统计/高等学校教材》包括铁路运输计划、铁路运输调度工作、铁路运输统计分析三篇内容。第1篇主要内容包括铁路货运计划、车流径路的确定、铁路运输技术计划、货车运用数量指标计划、货车运用质量指标计划、运用车保有量计划和机车运用计划、运输方案等；第二篇主要内容包括概述、车流预测及调整、货运日计划及铁路局轮廓计划、

《新职人员入路教育（2017版）》在2013年版《新职人员入路教育》基础上，结合新形势和北京铁路局的实际进行增补删改，增强了针对性和实用性。内容分为上下两篇，上篇为综合知识篇，共五章，内容包括路情局情、企业文化建设、法律法规、安全生产管理和劳动用工与岗位培训等方面内容；下篇为专业基础知识篇，共六章，内容包括铁路线路、铁

随着我国新一轮轨道交通建设高峰期的到来，相关领域迎来了长足的发展契机，对城轨从业人员的需求逐年增加。城轨运输主要的工作任务为旅客运输，如何做好客运服务成为轨道交通从业人员的必备素质，本书的主要内容为客运服务工作包括服务礼仪。

本书为铁路职业教育铁道部规划教材，内容包括客运运价、旅客运送条件、行包运输、特定运输、路内运输、铁路旅客运输事故的处理等内容，对规章的条文进行了细致解释，并针对实际工作中的具体问题列举了大量实例，以提高学生学习和运用规章解决实际工作问题的能力。

本书是中高职城市轨道交通运营管理类面向岗位应用的工作页教材，读者对象为中高职城轨乘客服务岗位学习者。图书内容从乘客服务相关岗位概述谈起，详细介绍安检服务、进出站服务、候车服务、问询引导服务、广播服务、特殊乘客服务，对乘客受伤3情形和盗抢情形的服务工作也有讲解，并对乘客意见的投诉与处理给出范本。本书岗位针对性强，易于上手

本书是中高职城市轨道交通运营管理类面向岗位应用的工作页教材，读者对象为中高职城轨票务处理岗位学习者。图书内容从认识车票开始，进而认知配票流程、模拟配票、模拟结账，并学习自动售票、半自动售票、异常票卡处理、特殊情形的票务处理，再到车票稽查、车票回收以及现金管理。本书岗位针对性强，易于上手和对岗位流程全认知，适合中高职教学

两百多年前，火车在机器轰鸣的时代诞生了。尽管人们*初对此抱有担心与怀疑，但这种运输方式仍以其巨大的便捷性迅速脱颖而出。今天，铁路已经延伸到世界的各个角落。它连接起工厂与港口，穿越着崇山峻岭，横跨在无垠雪原，不断创造更高的运行速度，极大地改变了人们的生活！ 从英国*辆蒸汽机车，到中国的高速列车；从印度陡峭的山地铁路，

全书分为四个项目，主要内容包括城市轨道交通客运服务人员职业形象塑造、车站服务礼仪规范运用、投诉处理技巧运用、公务礼仪规范运用。本书采用任务驱动模式，以案例引入任务，围绕任务选择岗位必备的知识点技能点进行编写。每个任务均有实训和知识拓展，每个项目都有思维导图及思考与练习。此外，本书的最大亮点是配有丰富的数字资源，包括微课