无论突出管理轻视服务或者拔高服务不讲管理，都不利于乘务工作。良好的引导服务就像一双明亮的眼睛，当好旅客向导。控制秩序就如控制人的血压升高一样重要。文明服务要求作业过程讲人性化。一是对旅客服务讲人性化，二是对职工讲人性化。

《铁路技术标准中英文词汇》收录铁路技术标准中常用术语，包含通用、运输、机车车辆、牵引供电、通信信号、工务工程及相关科学等内容，分中英、英中对照两大部分。

本书包括列车、车站及行包运输的非正常情景的处置及操作技巧。本书可供广大客运干部职工和有关人员学习、工作参考，也可作为客运学习培训的教学参考书。

随着铁路既有线的提速，企业的用人需求也更加迫切。为了使学生在学习中体会岗位要求，《高等职业教育铁道交通运营管理专业“十二五”规划教材：铁路接发列车作业》由低到高提出每一项目的能力目标和知识目标。全书主要从接发列车工作认知、正常情况接发列车作业、设备故障接发列车作业、运行条件变化接发列车作业、施工（事故）接发列车作业等五

铁路货物运输的基本任务是安全、迅速、经济、便利地运送货物，其中的特殊条件货物运输技术难度高，业务性质复杂，安全责任重大，关系国民经济发展、人民生命财产安全和社会稳定大局，因此尤为重要。本书是高等职业教育铁道交通运营管理专业校企合作系列教材之一。针对高等职业院校技能型人才培养的特点，本书重点突出了以铁路特殊货物运输的各项

《铁路行车事故应急救援方法及装备》系统介绍了铁路行车事故救援基本知识、典型事故救援方法、救援设备及其使用方法等。《铁路行车事故应急救援方法及装备》共分九章，内容包括应急救援方案的制定、拉复法及拉复设备的使用、顶复法及顶复机具的使用、吊复法及吊复设备的使用、配套索具的使用、破拆及救生设备的使用、辅助设备的使用等，书后附有

本书是铁道交通运营管理专业校企合作系列教材之一。本书共三章,主要介绍了车站技术作业基础知识、车站作业计划和车站工作统计。

本书是高等职业教育铁道交通运营管理专业校企合作系列教材之一。全书共有三个项目十个任务,主要介绍了铁路调车作业基规定、铁路调车手信号显示、排风及摘解制动软管、人力制动机制动、铁鞋制动、减速器和减速项制动,牵出线调车作业、驼峰调车作业等。

本书共分10个单元，每个单元包括听力和口语、阅读、写作和翻译、综合技能训练4个部分，包括车票业务，候车，行包业务，上车、中转与到达，车厢服务，卧铺车厢，列车餐饮，健康与安全，应急服务和高速铁路等内容。

《高等职业教育铁道交通运营管理专业“十二五”规划教材：铁路特殊条件货运组织》突出工学结合、校企合作的人才培养模式，设计了阔大货物运输组织、鲜活货物运输组织、危险货物运输组织三个学习情境，以案例和任务为主线，基于工作过程，突出学生的主体地位。