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本书首先介绍了物业客服工作范围、岗位职责、人员要求等内容，然后对物业客服管理的每一个层面物业客服工作基础、物业入住服务、物业日常服务、物业二次装修服务、物业资料管理、物业回访服务、社区文化建设、物业投诉处理等进行了详细介绍，并在最后一章中列举了物业客服工作中常用的一些文书，如通知、简讯、揭示、通告等，方便客服人员直接运

《2013中国城市科学发展综合评价报告--城市与人》是中国首部按照科学发展观的思想、内涵及其外延，对中国地级以上城市的综合发展水平进行系统评价的报告。它是由中国城市发展研究院依据通过专家论证和鉴定、拥有自主知识产权的《中国城市科学发展综合评级体系(E&G)设计》编制而成。《报告》的根本目的是发现城市化进程和城市

《城市生态用地评价与规划》分三篇共15章，系统讲述了城市生态用地评价和生态规划相关理论的发展以及以广州为例的实践工作。第一篇是“城市生态用地评价篇”，主要介绍国内外城市生态用地评价、中国典型城市生态用地空间结构的研究情况，提出城市生态用地空间结构评价方法以及城市生态服务功能的评价方法。第二篇是“城市生态用地规划篇”，主

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中国特色新型城镇化发展战略研究 综合卷

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鲁勇、周正宇主编的《新型城镇化与旅游发展--可持续的城市发展与北京旅游转型升级讨论》是关于新型城镇化与旅游发展的论文集。全书共收入旅游行业管理者、权威专家学者的相关论文26篇，从不同角度论述近年来城镇化的进程与新形势下旅游业大发展的关系，及二者如何相互融合、互为依托，共同促进经济和社会进一步发展。