本书分为总报告、回望、发展与改革篇、通用机场规划建设篇、飞行服务保障篇、航空器市场篇、水上航空篇和行业观点等内容。

本书从学科理论体系对民航客舱服务的基本认知和理解着手，结合空中乘务专业的职业岗位需求，站在人类表现视角研究民航客舱服务实践，主要探讨了客舱服务的美感、乘务人员的审美意象和审美修养、服务表现和表演艺术修养，力求为民航客舱服务的理论性研究做出启发性的贡献，推动空中乘务专业的学科建设。

本书通过一篇一篇的短文，解答长期困扰民航服务质量提升的“民航安全与民航服务”的关系，去推进民航服务投诉管理制度的改革，去解决新时代民航要客服务的痛和难，去帮助特殊旅客有更便捷和温暖的出行方式，去理清服务承诺和服务标准的差别等。

本书共分四章，内容包括：民航飞行英语陆空通话用语差异现象介绍、民航无线电陆空通话标准通话术语和结构学习、迪拜航线实录通话练习、香港航线实录通话练习。

本书共分七章，内容包括：2019年度招飞情况概述、招飞计划分析、考生基本信息、考生招飞流程、院校招飞数据分析、省份招飞数据分析、校企合作地区招飞情况分析。

本书分为综合篇、区域篇、专家视点3个部分，分析全国民用机场年度总体发展情况，增加各大区年度旅客吞吐量、货邮吞吐量、航班起降架次三个主要经济指标以及各大区航线网络特点等。

本书共6章，内容包括：民航国内运输概述，国内航空旅客运输价格，国内客票销售，国内客票退票、变更和签转，特殊旅客购票，航班和旅客运输不正常情况处理。

本书共七章，内容包括：形体美概述、形体训练基础理论、舞蹈基础理论、芭蕾形体训练、中国古典舞形体训练、中国民族舞训练、其他舞种训练。

本书共分为两部分，第一部分为知识篇，以十个知识模块为架构，以工作任务为载体，阐述了航空货物运输的基础知识，为后面的任务做好知识铺垫；第二部分为技能篇，以运输一票货物为背景，以若干工作任务为载体，介绍该货物的托运、收运及到达与交付的工作流程，使学生能够熟练掌握航空货物运输的操作技能。

本书共七个项目，在系统介绍民航安全管理基本知识的基础上，着重介绍了公共航空运输安全管理、民用机场安全管理、民航空中交通安全管理、航空维修安全与安保管理及民航应急管理。