《客舱服务安全与应急实务》是依据中国民用航空局制定的相关规则和行业标准编写，以客舱乘务员岗位工作职责和要求为切入点。具体内容由七章构成，以飞机的基本构造为开篇,分别对客舱服务安全管理、旅客安全管理、客舱运行安全管理、客舱应急设备、客舱应急处置、野外生存等内容进行了系统的介绍，有助于学生对空中乘务员安全工作的全面了解和相

本报告在航空枢纽建设、制造业和服务业发展、航空都市建设以及民生事业、国内航空经济发展比较、通用航空等常规内容部分，仍延续了上一年报告的基本结构，但每一部分都拓展了一些前沿性的研究内容。同时增加了总论、郑州航空枢纽主要发展历程和未来展望、河南民航发展投资有限公司年度历程等新元素。

《民航市场营销》知识点以营销学界经典的4P理论为核心，结合民航市场中的鲜活案例、市场动态，便于教师指导和学生理解。 全书共9章，包括民航市场营销概述、客票销售实务、市场营销环境分析、航空公司市场定位战略、民航产品营销策略、价格策略、分销策略、促销策略、市场营销组织、执行和控制。本书在编写中将高等职业教育教学与实践结合

本专著主要内容包含十一章，分别为：选题背景与意义、理论基础与相关研究述评、中国空港竞争力影响因素识别、中国空港竞争力动态形成机理、中国空港动态竞争力评价、不同空港组的竞争力形成机理差异研究、空港联盟决策算法、空港联盟准入算法、空港联盟退出算法、空港联盟解散机制研究和研究展望。

本书在充分调研和总结现有研究工作的基础上，针对不正常航班及其引发的旅客群体性事件的起因、演化和防控，从理论与应用层面进行深入研究。内容包括航班延误波及和不正常航班次生衍生链式效应研究，不正常航班引发旅客群体性事件行为演化分析和不正常航班引发旅客群体性事件预警与延误处置策略研究。具体分为：建立单机场和航空网络的航班延误波

正如18世纪的港口，19世纪的铁路，20世纪的高速公路一样，航空港终将成为让城市经济再一次腾飞的翅膀，因此，航空物流将成为带动区经济发展的新引擎。《基于信息共享的航空物流服务供应链优化研究》以航空港航空物流为研究对象，通过分析航空港发展现状，存在物流航空物流服务供应链信息共享率低，信息孤岛对接率低，多式联运效率低，运输

本书内容涉及航空运输资源组织的四个重要问题：机场运行规划、航线网络规划、飞机资源组织和机组资源组织，以及对资源组织的效率评估问题进行的讨论。为方便对有关知识点的理解，书中设置了例题，各章给出了大量思考题和练习题。其中有些练习题鼓励学生进行创造性思维，需要花费较多的时间收集资料，经过认真研究才能完成，可以作为学生的创新课

《航空经济发展的金融支持与创新研究/研究系列·航空技术与经济丛书》紧扣航空经济发展这一主题，主要研究航空经济理论、航空港试验区发展以及郑州航空港经济综合试验区的经济发展现状，并研究金融业对航空经济发展的作用，得出了金融支持航经济发展的作用过程，实质上就是金融在市场经济中充分发挥资源配置作用的过程，通过资金的集中与流动金

《民航客舱服务英语综合教程》以培养空乘人员英语综合能力为核心，以空中乘务工作四阶段为主线，分成15个工作场景，各个场景单元紧密衔接，基本涵盖了乘务员客舱服务流程，其中包括航前准备、航前检查、乘客登机、起飞前、客舱餐饮服务、客舱娱乐服务、免税品售卖、客舱应急程序、机上急救、航班不正常情况、乘客问询、降落前检查、降落后以及

本书围绕若干航空领域的业务，讨论了航空领域面临的大数据需求，指出大数据分析的目的、数据来源和存在的困难，给出了数据分析的方法和大数据平台参考方案。书中内容分为七章。第一章介绍了大数据的背景与一般性概念，引入了航空大数据的定义，介绍了大数据的知识体系、常用开源大数据平台工具和分析工具，指出了大数据与云计算、物联网之间的关

虽然机票动态定价已经受到学术界和航空公司的关注，但是考虑策略乘客的研究和专著并不多。本书应用博弈论、随机动态规划、贝叶斯理论等方法，从基本模型、竞争、需求不确定和乘客异质购买行为四个方面对策略乘客的动态定价策略进行了系统研究，并从多个角度对航空公司应对机制的有效性进行了较为全面的分析。

本书编写的目的是为了更好的服务于民航强国建设，弘扬和践行当代民航精神，全面提高民航行业全体从业者的职业素养，培育知荣辱、讲正气、作奉献、促和谐的行业风尚。本书以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、习近平新时代中国特色社会主义思想和党的基本路线为指导，力求从民航的实际出发，阐述了马克

本书是“中原发展研究院智库丛书”之一。郑州航空港经济综合实验区是中国航空港经济发展先行区，它是以河南省郑州市新郑国际机场附近的新郑综合保税区（即郑州航空港区）为核心的航空经济体和航空都市区，是郑州市朝着国际航空物流中心、国际化陆港城市、国际性的综合物流区、高端制造业基地和服务业基地方向发展的主要载体。在国务院《中原经济

本书具有较强的系统性、前瞻性和应用创新性，是国内*部全面深入介绍复杂机场航班起降调度理论与方法的学术专著，主要内容包括：综述航班调度领域国内外相关研究与应用的现状以及面临的热难点和关键点问题；建立起降航班流态势属性测度模型与方法，阐述复杂机场起降航班流的运行特性；提出复杂机场航班起降独立调度、联合调度和协同调度的模型与

本书对美国民航业的节能减排情况进行全方位的梳理和分析，从多维交叉的视角对美国民航业节能减排实践进行开拓性的探索。全书分为三个部分：一是美国民航业在节能减排管理和实践方面的探索，包括能源战略、法律体系、实现机制以及行政管理体制等；二是针对美国民航业节能减排的实践做法进行的专题研究；三是对我国民航业节能减排的实施情况进行跟

作者长期从事突发事件应急管理研究与航空公司运作管理研究，奠定了本书将突发事件应急管理一般理论与航空公司应急管理实践紧密结合的基础。本书首先从航空公司突发事件的机理分析入手，阐述航空公司应急管理体系架构，进一步围绕应急预案，建立应急预案编制与评估方法、应急响应程序模块化模型、应急响应程序时效性评估模型、应急响应程序重构模

《航空面试技巧》第二版的保持了*版的编写风格，从航空公司招收人才的面试要求出发，介绍了航空面试的意义、人才选拔的条件、模拟舱演练、日常专业训练、面试程序、面试准备、面试礼仪、面试常见问题的提问与答案、模拟面试、面试注意事项以及对航空服务类职业的认知、对客服务的各种规范做法等。另外，为了进一步增加读者对本书的理解和运用能

《机场贵宾接待》内容包括机场贵宾接待概述、机场贵宾服务心理与礼仪、机场贵宾服务人员素质培养、机场贵宾服务管理规范、贵宾值机等地面服务、机场贵宾厅硬件环境认知、机场贵宾厅接待、贵宾客舱服务接待、机场贵宾接待服务创新九个章节。为方便教学，本书还配有电子课件。

本书把客舱服务和客舱管理的内容分为上下两篇，共十三章。上篇“客舱服务”内容包括：客舱服务概述、客舱乘务员、客舱服务实施、国际航班服务、特殊旅客服务、不正常航班服务和沟通技巧；下篇“客舱管理”内容包括：飞行四阶段管理、客舱管理、客舱设备管理、机供品管理、旅客表扬与投诉和机上急救。

本书立足航空文化的根基，吸取国内外航空文化发展的经验，对航空文化的结构、运行及其产业规律进行全面、系统和深入的分析，得出一系列有价值的结论。其中，基于物质、制度、行为、价值的航空文化结构剖析，基于企业、科技、教育、会展、体育的航空文化实践梳理，基于产业链、产业盈利模式、产业集群、“互联网+”的航空文化产业规律探索，对于