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《服务设计导论：洞察与实践》可以作为服务设计的入门导引，共9章，首先“抛砖”，明确指出服务和产品的差异，从而引出服务设计的本质，阐述如何理解人以及人与人之间的关系，揭示如何将研究数据转换为洞察和行动。接下来，描述服务生态圈，探讨如何拟定服务提案和如何做服务体验原型。最后，从客观的角度阐述服务设计所面临的挑战。书中的案例涉及以保险为代表的金融服务、医疗服务、以租车为代表的出行服务、以解决失业问题为代表的社会服务以及电力等公共基础设施服务。《服务设计导论：洞察与实践》可以作为参考指南，为需要和提供服

杨海军,上海广告研究院院长，上海大学新闻传播学院教授，博士生导师。主要研究领域：广告理论与广告史、品牌理论与文化产业、公益广告等。 该成果系统、完整勾勒和阐释了中国当代广告话语传播的历史脉络及发展特色，挖掘了中国当代广告传播实践中广告话语变迁的内在逻辑关系，重点探讨广告话语呈现的现实动因和广告话语变迁的规律和特点。关注广告话语呈现在社会进步、商业文明传承、公益事业发展中的贡献；关注广告话语传播在提升现代城市社会治理中的特殊地位和作用；研究广告文本呈现、广告意义表达、广告社会实践中广告话语功能意

本书介绍了跨境电子商务发展过程和跨境电子商务相关理论，以跨境电子商务业务流程为线索，对当下全球范围跨境电子商务交易主流平台运营规则和特色进行了介绍，特别包含了从2019年起开始在全球市场崭露头角的独立站。本书重点涵盖了跨境电子商务业务过程和商业模式，跨境电子商务平台特色，跨境电子商务选品管理、营销管理和客户管理等核心内容。本书吸收了国内外前沿的跨境电子商务运营案例，具有理论的**性、系统性与实践的鲜活性、多样性。本书是作者多年来系统深入的理论研究、丰富的教学经验、独立站运营经验的全面总结与升华。

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