本书作者以一种更高、更广阔的胸怀，更犀利的视角，对许多世界知名企业的成功得失进行剖析，从中总结出几条极为重要的规律，从苹果、麦当劳、星巴克、迪士尼、美国棒球、获诺贝尔奖的经济学家等，揭示了成大商的*要素是，一个企业的产品要想真正成功，一定要附着核心价值，就是可以给客户带来独特体验的精神价值。

本书结合目前国内饮品行业的环境及发展趋势，以适合年轻人投资经营的小型精品店为切入点，详细介绍了店铺分类、投资形式、选址装修、物料采购等实际问题，帮助行业新手分析解决在经营前后遇到的各类问题，让他们迅速从入门到精通，在短期内拥有一家属于自己的、风格独特的餐饮小店。

本书内容包括两大部分，一部分介绍服务行业从业人员的基本礼仪要求，包括仪容礼仪、服饰礼仪、仪态礼仪、语言礼仪、待客礼仪等；另一部分对几个重要的服务行业的礼仪作了专门的介绍，包括商场服务礼仪、银行服务礼仪、交通服务礼仪等。

《商务网络信息生态链价值的协同创造》根据商务网络生态链自身特点，对其作为耗散系统具有的条件、演化规律、演化机理进行分析；其次，从物理学有关质点、位、场、能的概念出发，阐述信息生态学中信息质点、信息生态位、信息场、信息能的概念，利用能值理论能值分析方法构建商务网络信息生态链的能值模型；第三，以生态系统观点和信息论为依托，运用过程管理概念，从人、信息、环境以技术4个因素出发构建商务网站信息生态系统模型图；*后，运用价值管理、价值链和平很记分卡理论，分析商务网站信息生态系统经营过程和价值实现路径构建商

21世纪是消费引领发展的世纪。作为互联网购物的发起人马云提出了未来的新零售。指出新零售将利用人工智能、大数据等先进科技，通过新的人货重组，新零售将给线上线下带来新的升级，重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合。 《新零售》详细论述了新零售的模式流程、特点、发展方向，并与传统零售业、传统连锁业、电商进行了比较。此外，还对促进就业、重塑未来城市等方面进行了论述，并对国家有关促进商业转型发展的政策进行了解读。对于深入了解未来商业的人士，本书具有重要的学习参考价值。

《中国对外贸易的奇迹：40年开放强国之路》一书在改革开放40年之际，回顾了这些年来中国进出口贸易方面的所得。作者将这40年划分为三个阶段：广度开放、深度开放和全面开放。在这个阶段划分的基础上，全书分成五部分来探讨40年对外开放的伟大实践。*篇是改革开放之前所采取的进口替代战略；第二篇则是从20世纪80年代初开始大力推行的出口导向战略；第三篇是贸易自由化战略和WTO效应；第四篇讨论全球金融危机背景下的深度开放；第五篇讨论新时期全方位开放战略下的一些政策影响。具体内容涉及产业结构升级、中国制造业的加

全书分为调查篇、分析篇、预测篇三大模块。全面讲授了该学科整体必备的知识和技能。调查篇包括调查的方法、技术、抽样技术、问卷制作、调查报告写作等所有基本项目。分析篇是联系调查、预测的关键环节，该篇包括数据统计描述、参数估计、假设检验。预测篇包括流行、成熟、有效的3种定性预测法和7种定量预测法。本书针对高职营销专业知识、能力、素质三大目标编写，重点突出，体现湖南省高职营销专业技能抽考要求，有大量案例，例题丰富，习题充分，实训足量，理论与实际统一，实训内容来自真实情景，体例新颖且形式多样，讲解精炼，通俗

美国未来学家约翰·奈斯比特指出，企业未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。沟通是管理的一项基本职能，良好的企业必然存在良好的沟通。一家经营成功的饭店离不开有效的沟通和协调。沟通是饭店管理中的基础性工作和基本的手段，是各层次管理人员做好管理工作的重要技能。管理沟通能力在每个饭店从业者的职业生涯中都扮演着极其重要的角色。在当今信息爆炸、瞬息万变的环境下，服务行业从业者更需要学习沟通技巧，以便在复杂的社会环境中取得成功。在饭店行业，无论

本书作者作为日本广告界殿堂级大师，结合其多年的业界销售经验，创立了目前深受追捧的“故事营销法”。书中给出了9大锦囊、77个技巧，以实际案例示范改善写作方式，3秒钟即可帮助读者引爆创意。

营销是每个企业与员工的必修课，营销做不好，企业就做不大。营销是一门复杂的学问，想要在营销过程中达到目标，让客户在合同上完成一个简单的签字，在过程中不知会出现多少难以预料的问题。但是若能获得客户的信任，那么这些问题往往迎刃而解。营销卖的就是信任，本书主要阐述如何获得客户的信任，并且在取得客户信任的同时，也要用心去培养感情，让客户得到更好的体检，*终让营销变得只是签字那么简单。