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简而言之，所谓礼仪，就是人们用于表现尊重的各种规范的、可操作的具体形式，它普遍适用于各种各样的人际交往；亦即人际交往的基本规则。 在现代生活中，人们所讲究的自然是现代礼仪。一般而论，现代礼仪通常具有以下四个基本特征： 其一，普遍性。在任何国家、任何场合、任何人际交往中，人们都必须自觉地遵守礼仪。 其二，规范性。讲究礼仪，必须采用标准化的表现形式，才会获得广泛认可。 其三，对象性。在面对各自不同的交往对象，或在不同领域内进行不同类型的人际交往时，往往需要讲究不风吹草动类型的礼仪。 其四，

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本书分为三个部分，第一部分包含了有关品类杀手的解释以及它们何时从现代零售业的演变中出现；第二部分阐释了这些零售商怎样以及为什么能够控制品类；第三部分讲述了品类杀手需要将其触角延伸到城市、市郊及农村地区，以及在保持竞争优势上所面临的挑战。

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