“客户服务实务”是高等院校财经类专业核心课程。在设计思路上，本书以现代企业客户服务岗位工作过程为逻辑线索，设计了客户服务认知、客户服务人员职业素养、客户服务前准备、客户服务基本技能、客户服务礼仪、客户服务技巧、客户抱怨与异议处理、客户投诉处理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户服务质量管理11个学习项目。在内容编排上，本书整合了客户服务与客户关系管理两大内容体系。将枯燥的理论内容整合为项目描述、项目分析、任务分解、任务引入、相关知识、任务实施等模块，让学习者能够真正实现从微观角色定位到宏观视野

"全书共分为6个模块，打破了传统的章回体教材架构，采用了基于工作过程系统化的思维，把整个电子商务工作，分解为不同的岗位。再根据每个岗位职责的不同要求，设定不同的项目内容，知识深入浅出，案例新颖且贴近生活，实训可操作性强。本书的整个体例是按照新形态教材的结构编写，更有利于读者掌握电子商务的相关知识和技能。以工作过程为导向，不仅可以掌握电子商务的理论知识，并且能够掌握电子商务运营的实操方法。整个内容理论知识深入浅出、突出实践动手能力的培养，并且案例丰富且贴近读者生活，实训项目与任务源于行业企业实践工

现代幸福服务业主要是以人为中心，以增强人民幸福感和获得感为特征的产业。发展现代幸福服务业不仅是中国经济高质量发展的要求，也是“双循环”发展新格局的要求。对外开放新格局下，创新推动陕西幸福服务业开放发展，提升陕西现代幸福服务业供给水平，是构建优质高效、充满活力、竞争力强的现代服务业体系和推进强省建设的重要内容。本书主要基于陕西发展实际，探讨对外开放新格局下陕西现代幸福服务业发展定位，幸福服务国际竞争力提升、幸福服务业的发展路径及对策，提出对外开放新格局下，陕西要抢抓新时代国家重大战略机遇，大力推进

数字媒体是计算机技术、网络技术与媒体技术融合的产物。进入21世纪以来，成为以数字技术、网络技术与文化产业相融合产生的数字媒体产业。数字媒体产业取得了长足的发展，围绕文化产业发展重大需求，运用数字、互联网、移动互联网、人工智能、虚拟现实、增强现实等技术，提升科技自主创新能力和技术研发水平。数字媒体产业在增强文化产业创新力的背景下取得了蓬勃的发展。营销管理是一门应用性和实践性极强的学科，数字媒体在营销管理中的应用，有助于学习者了解当前市场发展情况，掌握市场运行规律﹐为以后的工作奠定基础。《多角度分析

本书是定位于这一核心课程的配套教材。总经理是酒店的舵手,大学本科酒店管理专业的人才培养目标也是定位酒店总经理等酒店高级管理员,因此,本教材从酒店总经理入手,介绍了酒店前厅、客房、餐饮、工程、营销、安全、人力资源以及宾客关系等所有部门的运营与管理,最后,还专门设立一章内容,论述时下非常火爆也非常重要的酒店收益管理,试图向旅游管理及酒店管理专业的学生全方位、立体化地展示酒店管理的全景图。

本书教你从0到1打造个人品牌。本书总结了打造个人品牌的需要具备的5项能力以及如何提升这5项能力的方法论,提出一套成功的“个人品牌黄金圈”体系,并教你如何通过这个体系一步一步打造个人品牌。你可以按照书中的指导方法,去打造属于自己的个人品牌,放大自己的专业影响力,快速提升自身价值,实现财富倍增。

本书是一位从初级OTC医药销售代表成长起来的销售经理的经验分享,当作者培训部门业务员时,将自己的操作经验进行创作整理,形成这本具体、务实的“实战教程”。本书没有复杂的理论,只有作为一名专业的OTC医药代表在开发药店时需要掌握的技巧和知识:1.销售前的心态和知识储备。2.标准化药店开发。3.铺货后不能放任不管,要进行销量维护。4.客户是需要长期维护的。5.如何做促销。6.其他一些相关的实用技巧。

本书介绍了医药行业的基本情况,描绘了中国的医药行业地图和药品营销在企业内外的业务流程,给出了具有医药企业特色,也是本书作者原创的“1-3-14”营销管理架构和运行要点,以帮助企业构建一个相对完整的药品营销管理体系。其次,根据上述营销业务流程,提供了8个环节的营销操作指导,如市场调研与开发定位、产品组合与产品力打造、品牌定位形象与老字号品牌复兴等。再次,根据营销管理架构,给出了数字化营销,销售团队的招聘和培训、考核与激励,财务管理,综合机制。最后,本书还收录了若干有用的图表工具,??????

本书共分9章内容,从入行、选位置、选物业、评估、品牌、融资、设计、施工、筹开各个方面详细展开,分析投资存在的坑,给出避坑地图,并进行总结。本书面向的读者是初次投资经济型、中端、中高端租赁型酒店的投资人,即新手投资人,整本书犹如一张为他们量身定制的投资地图,帮助他们在投资之路上,过关斩将,避坑寻宝。作者虚拟了一位主人公老猫,用许多篇幅讲述了他“悲催”的踩坑经历,以便让大家能有更好的代入感,起到以他为镜明得失的效果。

本书围绕市场竞争对产品质量的影响这一主题,以新制度经济学为基础,从市场竞争对中国产品质量的影响,市场竞争、厂商机会主义与产品质量,市场竞争、信息不对称与产品质量,市场竞争、多元化监管与产品质量等方面对相关问题做了较为全面的阐述,同时结合案例分析,有较强的可读性。最后,提出了提升产品质量的数字化治理机制及相关建议。