本书讲述了据调查显示，尽管80％的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。当被问及主要工作时，绝大部分员工会列举自己岗位所涉及的职责和任务——工作职责，极少有人提及他们工作的真正核心，也是他们工作的首要任务——工作本质：创造愉快的客户群，可以带来很高的重复购买率。

本书以制造商及平台零售商组成的两阶段供应链为研究对象,分析了制造商渠道入侵动机及平台零售商的应对策略,研究了制造商入侵与平台零售商采购、渠道选择、服务投资、信息分享等策略的交互作用机理,提出了有效的双渠道运作优化方法和协调机制,为企业提供切实可行的理论指导和系统决策思路。

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本书构建生产者和消费者双重异质性理论模型，识别贸易政策不确定性对贸易利益个体分配的具体影响及其机制；从理论角度挖掘降低或消除贸易政策不确定性及其影响的政策路径。然后，采用中国城镇住户调查数据，从经验角度验证具体影响及机制，并通过反事实模拟验证优惠贸易协定对降低贸易政策不确定性、提升消费者个体贸易利益的积极作用。最后，结合理论和经验研究，提出不确定性时代的贸易政策。本书将丰富相关理论和经验研究，为中国推进开放型经济新体制提供微观理论基础，为发展更高层次的开放型经济、应对不确定性冲击提供经验支撑，为

《开放式服务创新结构测量及影响机制研究》聚焦于企业开放式服务创新在利益相关者导向作用下的作用机制。从开放式服务创新的内涵与结构入手，探究了利益相关者导向对开放式服务创新的影响机制，资源拼凑和知识共创的中介作用以及跨组织联结网络的调节作用，并且运用解释性案例研究的方式进行验证，从而为管理学界与实践领域更好地认知并践行开放式服务创新商业模式提供了一定的理论基础，有利于助推企业开放式服务创新的成功实践。

随着中国人口老龄化程度的不断加深，以往的贸易模式已难以适应新形势的要求，转变贸易发展模式势在必行，其中调整进出口贸易结构是最为紧迫的问题。本书从理论和实证两个层面对人口老龄化如何影响进出口贸易结构进行了分析，指出：一国人口老龄化程度的加深有利于资本密集型产品的生产和出口，以及劳动密集型产品的进口，而不利于劳动密集型产品的生产和出口，以及资本密集型产品的进口。在人口老龄化程度不断加深的背景下，中国必须适应这种变化并不断调整相关政策，逐步探索出与人口结构变动相适应的贸易发展模式，实现人口结构与进出口

在定位的基础上，DTC能够让品牌更好地围绕用户需求来打磨产品和服务，进而反向推动供应链的建设，从而有效建立品牌与用户的良性互动和双向循环。本书帮助中国本土品牌掌握DTC双环增长模型方法论，对极致单品、超级用户、品类王者的DTC品牌创新方法论，以及关键渠道、饱和内容、超级运营的DTC品效销核心手段进行了详细的阐述。少走弯路，缩短创新周期，降低试错成本，创造更多从0到亿的销售奇迹。与此同时，书中从实际案例入手，对于用户也进行了重新定位和理解。告诉读者从一个创业创新的想法开始到完成1亿元的销售收入需要

在大数据时代背景下，统计学作为数据分析领域的基础，被应用于各行各业，其方法发挥着重要作用。为了更广泛地普及统计学知识，培养更多的统计学人才，《商务统计学基础：从不确定性到人工智能》应运而生。作为入门级图书，《商务统计学基础：从不确定性到人工智能》内容安排如下。第1章从不确定性出发，讲述统计学和不确定性的关系，以及统计学中用于描述不确定性的各种概率模型。第2章是参数估计，系统讲述统计学中矩估计和极大似然估计两种常用的参数估计方法，并基于两种方法介绍各种常见概率分布中参数的点估计和区间估计。第3章是

本书紧密结合社会发展的**前沿科技，总结归纳了数字货币的起源、概念及基本原理，系统地阐述数字货币的发行、流通、运行原理、基本架构及所涉及到的技术基础。本书共分10章，第1章讲述货币的基本理论，从货币的演变入手引出数字货币的起源；第2章概述数字货币的发展历程、基本原理、概念特征等，阐述数字货币的发行及流通架构；第3章介绍数字货币涉及到的底层技术；第4章重点阐述数字货币的运行架构、原理及模式；第5~7章介绍国外主流的私人数字货币及我国央行数字货币的前世今生；第8章总结了数字货币主要的应用场景，第9章

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