本书内容包括两大部分，一部分介绍服务行业从业人员的基本礼仪要求，包括仪容礼仪、服饰礼仪、仪态礼仪、语言礼仪、待客礼仪等；另一部分对几个重要的服务行业的礼仪作了专门的介绍，包括商场服务礼仪、银行服务礼仪、交通服务礼仪等。

《商务网络信息生态链价值的协同创造》根据商务网络生态链自身特点，对其作为耗散系统具有的条件、演化规律、演化机理进行分析；其次，从物理学有关质点、位、场、能的概念出发，阐述信息生态学中信息质点、信息生态位、信息场、信息能的概念，利用能值理论能值分析方法构建商务网络信息生态链的能值模型；第三，以生态系统观点和信息论为依托，运用过程管理概念，从人、信息、环境以技术4个因素出发构建商务网站信息生态系统模型图；*后，运用价值管理、价值链和平很记分卡理论，分析商务网站信息生态系统经营过程和价值实现路径构建商

21世纪是消费引领发展的世纪。作为互联网购物的发起人马云提出了未来的新零售。指出新零售将利用人工智能、大数据等先进科技，通过新的人货重组，新零售将给线上线下带来新的升级，重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合。 《新零售》详细论述了新零售的模式流程、特点、发展方向，并与传统零售业、传统连锁业、电商进行了比较。此外，还对促进就业、重塑未来城市等方面进行了论述，并对国家有关促进商业转型发展的政策进行了解读。对于深入了解未来商业的人士，本书具有重要的学习参考价值。

全书分为调查篇、分析篇、预测篇三大模块。全面讲授了该学科整体必备的知识和技能。调查篇包括调查的方法、技术、抽样技术、问卷制作、调查报告写作等所有基本项目。分析篇是联系调查、预测的关键环节，该篇包括数据统计描述、参数估计、假设检验。预测篇包括流行、成熟、有效的3种定性预测法和7种定量预测法。本书针对高职营销专业知识、能力、素质三大目标编写，重点突出，体现湖南省高职营销专业技能抽考要求，有大量案例，例题丰富，习题充分，实训足量，理论与实际统一，实训内容来自真实情景，体例新颖且形式多样，讲解精炼，通俗

美国未来学家约翰·奈斯比特指出，企业未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。沟通是管理的一项基本职能，良好的企业必然存在良好的沟通。一家经营成功的饭店离不开有效的沟通和协调。沟通是饭店管理中的基础性工作和基本的手段，是各层次管理人员做好管理工作的重要技能。管理沟通能力在每个饭店从业者的职业生涯中都扮演着极其重要的角色。在当今信息爆炸、瞬息万变的环境下，服务行业从业者更需要学习沟通技巧，以便在复杂的社会环境中取得成功。在饭店行业，无论

本书作者作为日本广告界殿堂级大师，结合其多年的业界销售经验，创立了目前深受追捧的“故事营销法”。书中给出了9大锦囊、77个技巧，以实际案例示范改善写作方式，3秒钟即可帮助读者引爆创意。

营销是每个企业与员工的必修课，营销做不好，企业就做不大。营销是一门复杂的学问，想要在营销过程中达到目标，让客户在合同上完成一个简单的签字，在过程中不知会出现多少难以预料的问题。但是若能获得客户的信任，那么这些问题往往迎刃而解。营销卖的就是信任，本书主要阐述如何获得客户的信任，并且在取得客户信任的同时，也要用心去培养感情，让客户得到更好的体检，*终让营销变得只是签字那么简单。

李嘉诚是世界华人圈子里的传奇人物，被称为李超人。从白手起家到成为亿万富翁，他的一生可谓跌宕起伏、波澜壮阔。 《李嘉诚商业课：不忘初心，方得始终》从志向、抉择、创新、用人、投资等多方面对李嘉诚的创业历程、经商理念、人生追求等进行了详细的分析和阐述，使我们可以深刻地体会到他的商业思维和创业精神，而这种思维和精神也正是创业者们需要学习和借鉴的。

戈壁挑战赛是中国企业家的练兵场，是对个人意志、体能素质、战略战术和团队协作等方面的综合考验。在这条曾经连接了东西方信仰与财富的丝绸之路上，当历史与现实再度交会时，4天3夜，112公里，对来自各大商学院的参赛者而言，这都是一次探索商业意义、叩问企业家精神的回归之旅。 《当戈壁遇见长江》透过长江商学院13届戈友在超常坚韧中对超常目标的不懈追求，解读了这支王者之师是如何定战略、建团队、过险关、一步步取胜的，并透过戈赛的镜头解析了卓越企业家身上的特质。

刚刚从事微商事业的新代理们会发现一个问题，微商行业目前的发展已经进入瓶颈期，做起来并没有之前那么容易了。例如，他们可能看到别的微商只是在玩手机，就能轻轻松松完成裂变，收入颇丰，而自己按部就班地去做，结果却不尽如人意。针对这种情况，《微商团队裂变：快速打造万人微商团队》根据微商团队裂变的各个阶段，从寻找微商人才、组建核心团队、建设万人团队、打造培训体系、游戏化管理、去中心化管理、设置奖励机制、保持稳定发展这八个方面展开论述，告诉微商从业人员通过哪些渠道可以快速增加精准粉丝，如何壮大自己的队伍，如何