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点击返回 当前位置:首页 > 中图法 【F61 邮政】 分类索引
  • 快递客户服务
    • 快递客户服务
    • 毕丽丽 著/2016-10-1/ 中国财富出版社/定价:¥25
    • 本教材紧紧围绕快递客服的日常管理能力要求,针对快递客户服务人员岗位需要,突出对快递业务咨询受理、客户投诉、客户关系的维护等技能点的训练,从工作任务、知识要求与技能要求3个维度对课程内容进行规划与设计,以使课程内容更好地与岗位要求相结合。共划分为快递客户咨询的受理、快递客户业务的处理、快递客户投诉的处理、快递客户关系的维护、快递客户服务满意度的提升5个典型工作任务,知识与技能内容则依据工作任务完成的需要进行确定。分析过程中尤其注意了整个内容的完整性,以及知识与技能的相关性,在对知识与技能的描述上也

    • ISBN:9787504762566
  • 现代快递服务科学
    • 现代快递服务科学
    • 国家邮政局快递职业教材编写委员会 编/2011-7-1/ 北京邮电大学出版社/定价:¥31
    • 《全国高等教育快递专业(方向)专业课程推荐教材:现代快递服务科学》在引用服务科学等先进理论对快递服务进行分析研究的基础上,从快递服务营销、服务管理、服务工程、服务运作等方面进行深入阐述,力图使现代服务科学的理念与快递服务的实践有机融合。《现代快递服务科学》为快递专业(方向)高等教育教学推荐用书,可作为本科及以上层次相关专业人才培养参考用书,也可供快递物流相关企业高级管理人员、专业技术和相关人员参考使用。

    • ISBN:9787563526383
  • 邮政基础管理实务
    • 邮政基础管理实务
    • 王为民 编/2010-5-1/ 北京邮电大学出版社/定价:¥35
    • 《邮政基础管理实务》从邮政业务经营管理、邮政网络组织管理、邮政生产组织管理、邮政企业经营管理、邮政财务管理、邮政法律法规等七个方面全面系统地介绍了邮政业务的处理规则、邮政网的组织管理体制、各级邮政网的组织方法、邮政生产作业组织方法、邮政企业经营活动的分析方法、邮政企业财务分析与管理的方法、新邮政法内容以及在邮政经营中如何避免法律风险。 本教材是邮政企业基层管理和业务人员全面掌握邮政基础知识和管理方法、提高管理水平的基础性教材。既可以作为邮政院校的学生学习邮政基础知识的教材,也可以作为邮政企业基

    • ISBN:9787563519767
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