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科学与社会

《高等职业教育“十一五”精品课程规划教材：财务会计》依据财政部2006年颁布的《企业会计准则》和《企业会计准则——应用指南》及其他现行相关法律和规章制度编写。《高等职业教育“十一五”精品课程规划教材：财务会计》共分13章，主要内容包括货币资金、金融资产、存货、长期股权投资、固定资产、无形资产、投资性房地产、负债、所有者

2008年3月18日，*总理在“两会”记者招待会上说过的一句话，触动了无数中国人的心：“今年恐怕是中国经济最困难的一年。”总理的忧虑为国人敲响了警钟。接下来，各种艰难险阻接踵而至，每一个都在考验着国人的抗打击能力和精神信念：不断上涨的物价，压力重重的通胀，人心惶惶的股市，百年罕遇的大雪灾，藏独分子的寻衅滋事，震惊世界的

6类专题作文辅导，100道小考真题，200篇满分作文，60道预测模拟题。

本书分为理论和技能两部分，从市场调研与分析、业务营销、客户关系管理、客户信息管理四个职业功能进行阐述。主要内容包括服务营销、客户购买行为分析、竞争营销技能、客户满意度提升等。

本书介绍了高级话务员应掌握的基础知识和核心技能，分为职业认知、服务技能、营销技能、运营与管理技能四大部分，主要包括：职业概况、服务意识、服务质量、投诉处理、电话营销技能、培训指导等内容。

《话务技师：国家二级》按照《话务员国家职业标准》中二级（技师）的要求编写，是相关从业人员进行职业技能鉴定的推荐辅导用书。 教材力求体现“以职业活动为导向，以职业能力为核心”的指导思想，介绍了话务技师应掌握的基础知识和核心技能，分为职业认知、服务技能、营销技能、运营与管理技能四大部分，主要包括：职业概况、服务意识、服务

《初级话务员：国家五级》按照《话务员国家职业标准》中五级（初级）的要求编写，是相关从业人员进行职业技能鉴定的推荐辅导用书。 教材力求体现“以职业活动为导向，以职业能力为核心”的指导思想，介绍了初级话务员应掌握的基础知识和核心技能，主要包括：职业道德、法律常识、安全生产、通信技术知识、应用文写作、市场营销、电话礼仪、电

本书是根据精讲多练教学法的实践成果，面向应用型本科非物理类学生编写的教学用书。总的指导思想是：多形象分析，少抽象推演；多用通俗易懂的语言描述，少用深奥晦涩的术语论证。全套共分上、下两册，建议总学时为128学时，其中加*号及热学部分内容教师可根据实际教学需要进行取舍。本书整体架构清晰，内容设置具有层次性，因而也可作为其他