本书结合我国旅游发展最新政策与法律文件，立足于旅游公共管理领域的理论与实践问题，通过具体案例分领域地介绍、解析、应用当前的政策与法规内容，以案说法，系统地阐述我国旅游政策与公共管理、旅游法律法规体系。

本书以国家出台的关于旅游业发展最新政策意见和修订后的《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规为依据，结合旅游专业教育和旅游行业发展的实际需要，以旅游公共管理部门和旅游业从业人员应具备的旅游政策、公共管理、法律法规知识为出发点，较为全面地介绍了旅游发展所涉及的公共管理政策与法律法规，并力求与旅游业发展的现实问题、实际案例和

本书包括出境旅游领队基础理论篇、出境旅游领队操作实务篇、出境旅游领队技能提升篇和出境旅游领队关怀管理篇四部分，内容涵盖出境旅游领队概述、出境旅游领队知识储备、行前准备、行中带团服务、后续工作、常见问题与事故的处理与预防、突发应急事故的处理与预防、出境旅游领队在国际邮轮上的工作以及出境旅游领队管理九大工作项目。

本书包括出境旅游领队基础理论篇、出境旅游领队操作实务篇、出境旅游领队技能提升篇和出境旅游领队关怀管理篇四部分，内容涵盖出境旅游领队概述、出境旅游领队知识储备、行前准备、行中带团服务、后续工作、常见问题与事故的处理与预防、突发应急事故的处理与预防、出境旅游领队在国际邮轮上的工作以及出境旅游领队管理九大工作项目，每个项目中

本书在通过对传统旅游产业组织结构以及旅游实体在线销售必然性的分析，运用交易费用经济学理论，分析探讨在IT的条件下中国旅游产业组织虚拟向实体一体化的趋势。数字经济下旅游业“虚拟”聚集实践，颠覆了传统以“地理集中”为特征的旅游业“实体”聚集模式和机制，给旅游业发展带来了全新的实践。

本书旨在通过对传统旅游产业组织结构以及旅游实体在线销售必然性的分析,运用交易费用经济学理论,分析探讨在IT的条件下中国旅游产业组织虚拟向实体一体化的趋势。本书可以用于高等院校旅游、休闲、会展以及社会学等专业师生的参考教材，也适合作为旅游会展管理、文化产业管理和城市公共服务管理部门的参考用书。

本书从导游工作实际需要出发，按照景点讲解员、地陪导游员、全陪导游员和领队等导游岗位介绍相应的工作内容、要求、方法。

本书在引入国内外销售理论的基础上，充分结合了旅行社销售人员的岗位职责与能力要求，以任务为导向，使学习者能快速具备相应的职业素养与技能。全书按照工作流程共分为四个情景，十六个任务，包括认识销售岗位、养成职业礼仪、获取销售产品知识、引流拓客、分析顾客、接触顾客、推荐旅游产品、处理异议、成交订单、收款、签订合同、开具发票、办

龙睿，教授，上海旅游高等专科学校，旅游与休闲学院教务处长。在各类期刊上发表论文十多篇，获2017年职业教育上海市教学成果一等奖，二等奖，教育部2015-2018创新行动计划认定旅游管理校企合作生产性实训基地负责人，旅游职业教育校企合作示范基地负责人。本书为休闲专业系列教材之一。本书主要根据旅行社销售工作过程和典型工作任

本书是本科教材,为适应我国都市旅游的发展,满足旅游高等教育发展的需求,培养应用型的高级旅游人才而编写的。全书共分七章:第一章是都市旅游文化概述;第二章是上海都市旅游的开发条件分析;第三章分析了上海都市旅游的发展历程、特征和作用;第四章着重阐述上海都市旅游的特征品牌;第五章介绍上海都市旅游的体验品牌;第六章介绍上海都市旅