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本教材内容全面,涵盖物流领域的各个层面,理论与具体案例相结合,易于学生理解。全书共分为两篇、十个项目,分别为:理论篇,包括物流概述、物流职业基础、物流法律法规;实战篇,包括仓储管理、运输、物流包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息技术。每个项目内容由项目概述、导人案例、任务实施、巩固提升等多种形式的知识点组成,内容由

本书主要针对各类院校航空服务类专业学生，主要介绍了在国内航空公司等求职面试时必须要具备的相关知识。根据国内航空公司特殊的用人理念和选拔标准，围绕求职人员普遍关心的问题，从对航空公司的了解，对行业的认知，从求职前的准备，到应聘面试的全过程，通过多个角度，分析讲解了空乘人员求职应聘的特定规律和相关面试技巧，并对招聘的特殊要

空乘人员求职应聘时所要掌握的内容是极其丰富的，因为这个职位既有普遍性，又有其行业特殊性。因此，各类院校航空服务类专业在培养空乘专业人才的过程中，一般都会将与应聘技巧有关的课程作为必修课，以帮助学生提高成功就业率。本书主要针对各类院校航空服务类专业学生应掌握的、面试境外航空公司及公务机时必须具备的相关知识编写，出发点是将

通过对国内外临空经济示范区大量实践案例的分析，结合新时代国家发展形式的研究和分析，以临空经济对区域发展的巨大赋能效应为出发点，提出面向未来的中国临空经济区规划理论框架；对在空港、城市与区域不同尺度的实践加以深入分析和解读。本书是中国航空国际建设投资有限公司在临空经济区规划咨询领域十余年工作经验的总结和探索。

本书主要介绍了与民航服务礼仪相关的知识,全书共分8个项目,具体内容包括民航服务礼仪、民航服饰礼仪、民航服务语言礼仪、客舱服务礼仪、地面服务礼仪、特殊乘客服务礼仪、民航面试指导和民航外事礼仪。本书从职业教育目标出发,以就业为导向,以能力培养为本位,以任务为引领,注重理论与实践的有机结合,充分体现情景任务式培养理念,并穿插

本书主要介绍了与民航服务心理相关的知识,全书共分九个项目,具体内容包括民航服务心理概述、知觉与民航服务、需要与民航服务、情绪情感与民航服务、个性心理与民航服务、群体心理与民航服务、客我交往与民航服务、特殊情况旅客心理与民航服务、民航服务人员心理健康等。本书全书充分注重实用性和实训性,在介绍理论知识基础上提供了大量的民航

本书以旅客服务为中心,围绕学生服务沟通能力的培养组织内容,共分为四个项目若干个任务。项目一为“认识民航服务沟通”,概述了沟通在民航服务中的重要作用,以及有效沟通的基础知识;项目二为“掌握实用沟通技巧”,从了解旅客需求、学会倾听、做到有效表达、巧妙化解冲突和有效处理投诉等方面详细介绍了民航服务沟通实用技巧;项目三为“做好

本书由5个项目组成,即民航运输基础、民航客票销售、正常运输服务、旅客特殊运输服务和行李特殊运输服务。其中“民航运输基础”介绍了民航相关概念、机场、航空公司、航空组织等民航基础知识,“民航客票销售”介绍了民航旅客运价、建立旅客定座记录、处理客票特殊情况等民航客票相关基础知识和技能操作,“正常运输服务”具体介绍了值机、收运

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