本书是“客户体验丛书”的第二本，重点聚焦客户旅程专题，主要包括四部分：第一部分主要介绍客户旅程的核心概念和客户旅程管理的总体框架；第二部分主要对客户旅程管理中的核心主题进行深入介绍，尤其是关于客户旅程地图的绘制和客户旅程分析；第三部分主要介绍客户旅程在各个专业领域的应用方法和案例，从文化建设、客户洞察、品牌和营销，到整

美孚石油公司曾是世界第一家托拉斯企业，在近代世界上有着举足轻重的影响，自晚清进入中国以来，被梁启超称为”巨灵“。但是大有大的难处。作为一家企业，美孚石油虽然保有相当高的自主性，但不仅常常受到美国政府的掣肘，还要受到贸易进口国、投资东道国政府的节制。在国际政治风云变幻以及中国形势不断变化的背景下，美孚石油公司在中国的经营

故事的吸引力我们在还是小孩子的时候就知道，我们成长过程中懂得的很多常识和道理也都是从故事中得来的。我们爱听故事，因为我们能够从故事中汲取智慧和能量，那反过来，是不是也可以用故事输出我们的想法，让别人爱听我们讲故事，接受我们的想法，去创造独属于我们的竞争力呢？故事力思维运用大量实例阐述拥有故事力思维的重要性，全书语言通顺

众创空间是促进“大众创业、万众创新”发展的重要载体。本书从知识视域详细论述了众创空间生态系统、参与机制、协同机制、服务机制等内容，将复杂系统理论、动机理论、系统动力学理论、协同进化理论、博弈论等理论和方法创新性应用到众创空间的研究过程中，详细阐释了众创空间生态系统的运行机制、因果关系和协同进化过程，论述了众创空间参与动

本书共分为18章，涵盖新能源汽车产业的相关政策、商业模式的影响因素、各个因素之间的相互作用、商业模式的创新等。本书在内容上点、面、体结合，注重理论与实践的相互印证，从产业体系全景图介绍，到整车、动力电池和充电基础设施三大产业链分析，再到全球8个典型国家的大量产业数据和产业实例研究，既有以经典理论为引领构建的技术创新驱动

本书先介绍了我国征地补偿及收益分配政策演变，对31个城市2010-2016年征地过程中增值收益分配情况进行公平性分析。其次，测算不同区位被征地农民的福利变化，了解农户的受偿意愿，按照损失与补偿相一致，尊重农民意愿的原则，确定补偿标准和补偿方式。然后，从各主体意愿期望、土地增值收益贡献及风险分担额度，构建土地增值收益分配

本书依据国务院印发的《国家职业教育改革实施方案》的要求，针对职业院校学生的培养目标，采用项目任务体例形式，介绍了市场营销知识。本书共分为6个项目，包括走近市场营销、分析市场环境、确定目标市场、制定产品营销策略、实施数字互动营销以及实施新媒体营销。

本书在对企业金融化、影子银行、非金融企业影子银行化和货币政策传导等方面的相关文献进行梳理和对货币政策传导机制理论与非金融企业影子银行化发展现状进行分析的基础上，分专题依次从利率渠道、信贷渠道、金融加速器效应、托宾Q效应和风险承担渠道等方面,对非金融企业影子银行化如何影响货币政策传导进行了深入研究。研究发现:非金融企业影

本书共分十一章，以房地产的开发经营活动全过程为主线，介绍了与房地产有关的民法基础知识、房地产制度与政策概述、建设用地制度与政策、国有土地上房屋征收制度与政策、国土空间规划制度与政策、房地产开发建设经营管理制度与政策、房地产交易制度与政策、房地产权属登记制度与政策、房地产中介服务制度与政策、房地产税收制度与政策、物业管理

本书从餐厅服务员岗位工作的实际情况出发，介绍了餐前准备、接待服务、餐中服务、餐后工作、宴会设计与组织实施的相关内容。