本书是“客户体验丛书”的第二本,重点聚焦客户旅程专题,主要包括四部分:第一部分主要介绍客户旅程的核心概念和客户旅程管理的总体框架;第二部分主要对客户旅程管理中的核心主题进行深入介绍,尤其是关于客户旅程地图的绘制和客户旅程分析;第三部分主要介绍客户旅程在各个专业领域的应用方法和案例,从文化建设、客户洞察、品牌和营销,到整
本书结合社会网络、企业技术创新等相关理论,首先,运用博弈分析方法针对创新网络内企业间合作开发新产品及竞争开发新产品两种情形分别构建博弈模型,深入分析网络中心度、结构洞、网络主体数量及网络关系稳定性等变量对参与主体研发投入的影响。其次,运用实证方法从集群创新网络及产业网络两个角度考察网络嵌入对企业研发投入的影响。再次,从
本书第1版自2018年1月出版以来,受到非常多的企业家、HR负责人、管理者的欢迎。为了帮助更多的企业解决人才选择上的困惑,作者基于5年来深度服务几百家企业在精准选人上的研究和实践,将第1版中的内容做了更新迭代,从人才吸引能力、人才定义能力、人才识别能力三方面进行详细阐述,帮助企业家、HR负责人、管理者提高在人才选择方面
本书研究半强制股利政策的经济后果,具体包括:半强制股利政策与公司股利支付行为之间的关系;半强制股利政策与权益资本成本之间的关系;半强制股利政策与公司投资效率之间的关系以及半强制股利政策与盈余管理行为之间的关系。本书实证分析的主要结论是:第一,半强制股利政策实施后具有融资动机的公司会显著提高现金股利支付意愿和支付比例;半
商业社会环境全景仿真综合实训类课程通过营造一个商业实习虚拟环境,模拟现代商业社会中供应链企业、商务服务公司、政务事务机构等多种组织机构,让不同专业学生通过实训中的分工协作与合力竞争来提高专业技能水平和综合素质能力。本教材在跨专业实训业务的复杂程度、仿真机构的专业细分以及虚拟仿真技术的开发应用方面进行了大胆创新。主要特色
《高效管理员工的工具及表格》收录了企业管理中常用的管理工具,以表格的形式呈现出来,管理实操、执行方式呈现于外,管理理念、公司制度暗含于内,使管理结果可视化、一目了然,提高企业管理效率。本书共八章,分别是主要员工岗位职能速查工具,招聘、面试与录用管理工具,员工培训与教育管理工具,考勤出差管理工具,绩效考核与评估管理工具,
科技型中小企业是培育发展新动能、推动高质量发展的重要力量,群体智能作为一种复杂系统理论分析方法已经得到广泛应用。本书聚焦科技型中小企业群体智能涌现机理和实证问题,主要涉及集群演进和群体智能涌现的理论分析、科技型中小企业个体目标实现的博弈分析、科技型中小企业集群的群体智能涌现的环境调控、典型区域“群体智能指数”的实证分析
绩效管理一直是企业管理者和人力资源从业者面临的一大难题。本书作者结合自己的专业知识和实践经验,详细说明了KPI、OKR、MBO、BSC和360度考核这五种常用绩效管理方法及相关工具的特点和应用技巧,并佐以流程图、思维导图、表格和实操案例,能够有效指导读者做好绩效管理工作,提升企业绩效管理水平。本书从全过程绩效管理入手,
本书明晰了新兴产业的内涵和分类,在分析粤港澳大湾区新兴产业发展的基础、问题与成因的基础上,从政策支撑体系、创新支撑体系、金融支撑体系、新基建支撑体系四方面系统分析了粤港澳大湾区新兴产业的支撑体系,并结合国家规划、粤港澳大湾区中长期发展目标及纽约湾区、旧金山湾区和东京湾区的发展经验,从9个方面提出了推动粤港澳大湾区新兴产
本书是中国财务公司协会与中国社会科学院财经战略研究院合作创作出版的连续性年度报告。报告从2016年开始,已经连续出版了7年。本书为第8本。本书以大量数据真实记录2022年财务公司行业发展的情况,并在此基础上,深入分析数据背后的原因,运用大量案例生动展现全行业发展的特点,并分析研判2023年行业发展的趋势。2023年报告