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这是一本写给银行、保险、信托、财富管理等金融机构客户经理及其主管的销售指导手册。 本书以“销售对话”的场景为核心，以渣打银行全球理财经理核心能力培训模型为基本框架和标准，把电话沟通和面谈方法及工具、买卖双方心理和行为变化，以案例的形式呈现出来，满足读者的实战需求。对于书中介绍的沟通方法和工具，理财经理可以拿来就用，而案

合规管理贯穿企业经营管理的始终，涉及企业所有业务、所有部门、所有人员，因此，需要企业家、企业管理层、合规管理牵头部门、专项合规管理部门及业务部门分工协作。只有做到“人人合规、事事合规、时时合规”，才能保证企业持续合规，实现可持续发展。本书将为企业构建“全员参与、全过程监控、全领域覆盖”的“三全”合规管理体系提供借鉴，为

新商业模式——“客户成功”正在成为众多云平台企业的一种服务模式，它能够在客户掌握主动权的市场条件下释放客户的巨大增长潜力，带来经常性收入，减少客户流失，提高客户留存率。现在“客户成功”已进入第二阶段，远远超出减少客户流失和客户成功管理的范畴，而是将“客户成功”注入公司的每个部分，并在每个团队成员和客户之间的每次交互中实

近年来，创业的热度持续走高，参与创业的人数也越来越多。许多创业者并没有意识到，在创业的过程中，其实暗藏着许多风险，这些风险会直接或间接导致创业的失败。本书从风险认知、注册风险、财务风险、经营风险和外部环境风险五个方面，以及概念风险、技巧风险、外部风险三个维度对创业者在创业的过程中可能遇到的种种风险进行了详细的列举，同时

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在经济全球化的现在，实施精益管理已经成为企业做大、做强的根本途径，培养掌握 精益理念和精益技能的员工，已经成为企业战胜竞争对手的优势来源。本书从精益管理的角度分析了班组长在日常管理当中所要关注的主要工作内容，对班组长的岗位认知，如何有效管理班组员工、进行班组计划管理、把控班组生产质量、管理班组生产设备、有效控制班组成本

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