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本书针对服务业中的排队管理实践问题，分别从顾客需求管理、服务排队规则的创新、服务能力调节、顾客等待心理学与服务者行为科学四个方面，详细介绍相关基本概念和理论知识，并结合丰富的案例和应用场景提出相应的创新角度和应用建议，旨在为服务业在排队管理方面的提升提供新的策略和思路。

本书从企业孵化器的起源、概念内涵、类型、性质、功能、发展趋势等角度展示了国内外企业孵化器的发展趋势，以江西省企业孵化器为例分析了我国企业孵化器的发展成效，建设问题及其原因。书中还围绕江西省企业孵化器发展面临的机遇与挑战，从基本思路、总体目标、体系布局、发展战略、重点任务、政策环境、考核评价等方面探讨了江西省企业孵化器的

《质量工程学》为河南省“十四五”普通高等教育规划教材，是河南省首批一流本科课程“质量工程学”的配套教材。根据教学质量国家标准的培养要求和现代质量工程学理论发展，本书以波动分析和控制为核心，按照“基础理论—质量设计—质量控制—质量改进”这一主线，系统介绍了产品设计开发和生产制造等寿命阶段的质量工程理论和方法，具体包括统计

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