本书以客户服务技巧为核心,从客户管理的基础知识到现代客户关系管理系统,对客户管理的理论、方法与技能做了全面分析与探讨,有助于提高企业及客户服务人员的管理水平。本书内容丰富、通俗易懂,而且引用了大量真实、生动的案例,做到了理论与实践、知识与技术、现代与未来的有机结合,便于读者学习与借鉴。本书适合企业管理、工商管理和行政管
本书基于企业信息化管理流程的思想,重点分为三个部分:ERP原理篇、ERP系统篇、ERP应用篇,ERP原理篇介绍ERP的生产管理、财务管理、进销存管理的基本原理,ERP系统篇介绍信息系统、典型ERP系统及选型以及ERP系统的新发展,ERP应用篇介绍ERP项目管理、ERP系统实施及ERP系统运行管理和价值评估。充分体现ER
该丛书的作者对数学科普教育投入了很多的研究,并进行了多年的实践,对中学生比较了解,而且有些作者致力于科普写作多年,有很丰富的写作经验。这些作者基本上来自著名的大学和研究院,能站在很高的角度叙述浅显的数学知识,能做到通俗易懂,言简意赅。
同淑荣编著的《质量管理学》为《普通高等院校工业工程系列规划教材》之一。全书结构合理、系统完整,共9章,分为四篇:第一篇为质量管理概论,主要介绍了质量和质量管理的发展历程、基本概念和理论;第二篇为质量管理体系,在介绍质量管理体系的基础上,进一步阐述了IS09000系列质量管理国际标准;第三篇为统计质量控制,主要包括统计质
本书主要论述了物流管理中的运输管理,仓储管理,库存管理,采购与物料管理,客户服务,供应链管理,物流风险管理等方面的内容。本书主要论述了物流管理中的运输管理,仓储管理,库存管理,采购与物料管理,客户服务,供应链管理,物流风险管理等方面的内容。
随着知识经济时代的到来,尤其是进入20世纪80年代以来,世界经济正在进入以知识经济为主导的新时期,作为知识经济的载体,知识型人力资本也备受关注。李忠民,刘振华等著的这本《知识型人力资本胜任力研究》以医生、财务管理人员、高校教师、银行客户经理这四种典型的知识型工作者为研究对象,通过运用现代管理学研究方法,从胜任力的角度阐
全书共分14章,每章包括:学习目标、正文、本章小结、关键词、思考题、练习题。另外,本书的附录部分提供了上机实习的案例,包括账务、工资、固定资产、采购与付款、存货、销售与收款、以及综合实习。本书可作为高等院校会计、审计、财务管理、工商管理、电子商务、信息系统专业学生的教材,亦可作为会计、财务、审计、企业管理人员以及管理信
投入产出技术是一种应用性非常强的数量经济分析工具,在社会经济问题的诸多方面得到广泛应用。本书详细介绍了投入产出分析的基本原理和模型,并在此基础上对当前一些应用较多的投入产出扩展模型进行了介绍,如:投入占用产出模型、对外贸易投入产出模型、能源投入产出模型、地区间投入产出模型等。本书采用了从理论到实践的组织方式,在介绍具体
本书主要内容包括:管理会计的基础理论、基本方法和基础知识、多主体、多流程、多功能、多角度、多案例和相关知识综合的管理会计框架。
全球生产网络是关于当前国际劳动分工生产组织新变化与发展动力机制的研究框架。新的国际劳动分工的发展趋势重组了区域生产系统,特别是区域核心城市与周边地区乃至全球的生产联系,并相应引导了城市生产空间组织的变迁,引起学界广泛关注。《全球生产网络与大都市区生产空间组织》一书首先探讨了全球生产网络的生产组织、网络治理、地方镶嵌等内