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本书以客户购买体验为切入点,将客服工作进行了细分,并对客服工作的每个环节、客服应具备的技能和知识进行了梳理。另外,本书还讲解了客服在售前、售中、售后的一些服务技巧以及后期客户的维护方法和科学管理客服等内容。全书共7章,第1章和第2章为客服工作的前期准备,主要涉及客服工作的基本知识,以及需要读懂的客户心理等;第3章和第4
《民航空乘英语实用口语教程第二版》以高等职业教育人才培养目标为依据,结合教育部关于高等职业人才培养要求及国家相关行业职业规范的知识技能要求,整个学习过程以行业企业典型案例为载体,突出训练学生的综合岗位职业能力。本书内容包括航前准备、登机服务、起飞前地面服务、安全检查、细微服务、餐饮服务、国际航班、特殊情况、紧急情况、着
本书为一本将用户流量转化为留量,实现用户裂变增长的新拐点和引爆点的实操图书。本书以全域视角重新定义私域,公域+私域全链路打通,公域留存私域,私域反哺公域,激发增量和存量双向增长。实战流量专家将公域、流量、私域、裂变做了深度解读,让企业通过学习本书的运营之道,通过流量掘金,在公域中捕捞流量,在私域中构建自己的留量,让私域
本书是“班组安全建设100例丛书”的一个分册,就班组长、新任班组长、年轻班组长和副班组长在安全管理工作中提出了100个方法,以联系实际、贴合班组、心系员工的例子来给厂大班组长安全管理出主意、想办法、共谋略、同发展。本书对于预防事故、纠正错误、整改隐患、危机化解、文化素养等方面提出一些方式方法,对企业班组在安全管理方面具
本书系统地阐述了现代企业如何进行财务管理,主要内容包括:认识财务管理;理解财务管理基本理念;四大财务活动(筹资活动、投资活动、营运活动和分配活动)的管理和决策,即项目投资管理、证券投资管理、筹资管理、营运资金管理、分配管理;两大财务管理重要职能,即预算管理和财务报表分析。基于数字经济带来的财会行业和人才需求的巨大变革,
本书聚焦新时代中国-东盟工程机械产业与职业教育产教融合发展的系列重大问题,重点分析全球和中国工程机械行业、产业、企业在东盟十国的发展情况、东盟十国职业教育的发展情况、东盟十国职业技术教育产教融合法规战略和东盟十国职业技术教育产教融合育人的国际化实践探索等。本书为中国工程机械企业和中国职业院校面向东盟等“走出去”“引进来
本书紧扣“把握构建新发展格局的时代使命,立足中小企业生力军主体,依托工业互联网平台,推动中小企业加速数字化转型,加速中小企业平等共享数据资源、公平参与市场竞争,实现中小企业包容性增长”的逻辑主线,立足我国中小企业发展实际和工业互联网平台发展的最新实践,为政府推动中小企业包容性增长政策制定提供科学支撑,同时对于业界凝聚共
厉以宁教授是中国经济学界的泰斗,他的经济思想对中国的现代化道路产生了重要影响。本书通过系统梳理厉以宁先生的著作全集,尝试归纳厉先生研究经济和现代化问题的思维方式和广阔视野,进而探索性地综述和提炼中国特色经济学的理论体系和中国式现代化的分析框架。本书主要回答三个问题。第一,中国特色经济学理论体系继承和发展了什么?第二,世
本书是抗日战争研究新的成果,全书以广告作为探究抗战时期民族动员的切入点,从一个新的角度揭示抗日战争的全民性、正义性。本书以发行量大、影响面广的《大公报》广告为研究对象,通过对广告类别、内容、特点等方面的分析,发掘报纸广告在强化民族认同、传播抗战精神、启迪民众智慧等方面的作用。