全书共9章，主要内容包括初识网店客服、客服岗前知识准备、使用客服沟通工具及后台操作、客服售前服务、客服售中服务、客服售后服务、客服数据监控与统计分析、客户关系管理、客服考核与绩效管理等。

全书共分15章，主要介绍货币、货币的需求和供给、货币政策、利率、汇率、金融市场概况、一级市场和二级市场、货币市场和资本市场、证券、保险、金融衍生品、商业银行、投资银行、风险管理、金融创新和发展等内容。本书内容实用、层次清晰，便于读者学习和阅读。 本书既可以作为高等院校本专科金融学、经济学及相关专业的金融英语课程教材，也

《建筑施工会计真账实操全流程演练第2版》共7章，内容涵盖了建筑施工企业常见的会计核算实务，分别是建筑施工企业会计概述、往来账项的会计核算、材料物资的会计核算、固定资产的会计核算、成本费用的会计核算、施工企业的收入、财务会计报告。按照建筑施工业务的阶段流程，全面、准确、深入地解读了大量案例，还原了实务中的会计操作，条理分

本书采用模块化、分层化的编写思路，各模块内容具有相对的独立性，有利于学生结合教材内容掌握会计电算化软件各个模块的功能和操作方法，各模块均配有上机实训案例和实训要求，学生可通过实训操作培养动手能力和应用能力。教材内容编排由浅入深，并将供应链管理引入会计电算化的教学范围，满足了企业信息化发展对会计电算化技能教学的要求。

本书系统介绍了如何在电子商务环境下开展物流。本书共9章，内容分别为电子商务物流管理概述、电子商务物流模式及选择、电子商务采购、电子商务物流仓储管理与库存控制、电子商务物流配送及运输、电子商务物流包装、电子商务供应链管理、电子商务物流信息化管理、跨境电商物流。

融资融券机制作为金融创新链条中重要的环节，被普遍认为是市场不可或缺的组成部分，它的出现一方面通过信用交易为市场创造了充足的流动性，另一方面也为市场提供了一种新的价格发现机制。 本书在系统总结中国股票市场融资融券交易制度背景的基础上，运用实证研究方法对融资融券交易机制的市场效应进行全面探讨。全书共分为7章：第1章，系统介

销售才能是酒店职业人的一项重要能力要求，酒店市场营销课程是旅游（酒店）管理专业核心课程。为了更好地适应旅游（酒店）职业教育和专业教学改革需要，本书在2014年第一版的基础上进行修订，以市场营销基本原理在酒店业中的应用为核心，综合现代服务营销的内在联系和酒店营销工作过程，形成了属于酒店市场营销课程的内容体系。本书案例丰富

本书坚持以马克思主义为指导，密切结合国际贸易的最新发展趋势，在吸收国内外新近出版的有关专著、教材和科研成果的基础上，按照理论篇、政策篇和实务篇的结构，系统地阐明国际贸易理论、政策与措施，全面介绍了国际贸易术语、进出口的交易条件和交易程序等内容。 本书自1998年出版以来，一直是北京理工大学管理与经济学院国际经济与贸易

文案是广告的“点睛之笔”，文案人员通过产品、市场和消费者的洞察，以巧妙的文字组合，激荡消费者的情感内心，作者将这些绝妙的文字组合，总结为188种广告走心句式。作者从业文案近20年，收集了几万条优秀广告语、广告标题和长文案，在长期和大量的浸润中，作者发现几乎所有优秀文案都暗含着某种“句式”。通过对近万条文案的长期分析总结

基于嵌入理论与跨界理论，本书在渠道情境下系统研究了组织边界人员间的人际关系对组织间关系的影响路径与影响机理。结合中国家电行业225对制造商-分销商的一对一关系数据的实证研究结果，本书指出：高层管理人员间的人际关系、中层销售/采购经理间的人际关系都可通过促进边界人员的跨界行为——信息处理与外部代表使其所属组织受益；中层销