全书共9章,主要内容包括初识网店客服、客服岗前知识准备、使用客服沟通工具及后台操作、客服售前服务、客服售中服务、客服售后服务、客服数据监控与统计分析、客户关系管理、客服考核与绩效管理等。
本书介绍了连锁经营的特征、优势和风险、基本形式、经营战略、内部组织管理等基础知识,并对连锁企业的店铺开发、商品管理、商品采购与配送、卖场设计与商品陈列、促销管理、信息系统等内容进行了重点介绍。每章都设有引导性案例、学习目标、职业指导、案例分析和实训项目,有利于学习者在掌握理论知识的基础上提高实践能力。本书在注重教学内容
销售才能是酒店职业人的一项重要能力要求,酒店市场营销课程是旅游(酒店)管理专业核心课程。为了更好地适应旅游(酒店)职业教育和专业教学改革需要,本书在2014年第一版的基础上进行修订,以市场营销基本原理在酒店业中的应用为核心,综合现代服务营销的内在联系和酒店营销工作过程,形成了属于酒店市场营销课程的内容体系。本书案例丰富
《商业模式的力量>从分析商业模式本质开始,依次对商业模式设计、商业模式优化、商业模式完善商业模式整合、行业模式管理进行深入细致生动的阐述分析,最后通过大量实战案例分析告诉读者:实战出真知——借鉴不难的真谛。本书语言鲜活,图文并茂,案例详实,生动有力,逻辑缜密,实战性强。
本书融合作者十多年的电子商务研究成果,围绕当今世界及中国消费者的变化,引导传统企业在“互联网+”变革时,学习创立互联网品牌,实现线上和线下全渠道营销,构建物流云仓及采购供应链,进行粉丝社群营销、娱乐“卖萌”营销,实施坪效管理、品控管理、数字化建设、人才队伍建设,开展新零售包装策划等;并以“中国零食大王”良品铺子新零售及
在当前电子商务蓬勃发展的背景下,电商客服已然成为电商经营过程中必不可少的一部分。《新电商客户服务》通过理论与实践结合的形式,全面、系统地介绍了现今电商客服的工作内容以及做好客户服务工作的方法与技巧,旨在帮助电商客服从业人员深刻领会客服的服务宗旨并切实掌握工作技能。 《新电商客户服务》共7章,主要包括电商客服岗位的基本要
本书分上中下三编,共16章。上编2章,主要介绍区块链的基本知识及投资机会;中编7章,主要介绍区块链在哪些领域已经影响到我们的生活,具体有供应链与云存储、物联网与互联网、公证与防伪、公益与慈善、投票与预测、资产管理、共享经济;下编7章,主要介绍区块链在哪些行业已
文案是广告的“点睛之笔”,文案人员通过产品、市场和消费者的洞察,以巧妙的文字组合,激荡消费者的情感内心,作者将这些绝妙的文字组合,总结为188种广告走心句式。作者从业文案近20年,收集了几万条优秀广告语、广告标题和长文案,在长期和大量的浸润中,作者发现几乎所有优秀文案都暗含着某种“句式”。通过对近万条文案的长期分析总结
本书作者贾真是一位做了13年网店,至今仍奋战在一线的天猫TOP卖家!作者说:很多淘宝卖家出去学习的时候,就是想学习一两个小技巧,然后能让店铺快速地从第2层级成长到第7层级。但是我实话告诉大家,这几乎是不可能的,如果事情真的这么简单,那么我就不会在这里给大家分享了,那些已经做成功一个店铺的老板掌握了这些知识,岂不是所向披
《收益管理实战版突破增长困境提高酒店营收水平》以收益管理的基本原理为切入点,以主人公宇儿小姐酒店管理的历程为主要故事背景,在具体、生动的酒店日常案例的支撑下,紧密围绕酒店人必须使用的PMS(酒店管理系统)与RMS(收益管理系统),详细剖析宇儿小姐如何利用系统找到经营中存在的问题,为酒店建立标准的收益管理工作规范流程。案