本书为两篇，共十章，主要内容包括：地面服务广播词篇：ModuleOnePre-boardingAnnouncement登机前广播、ModuleTwoFinalBoardingAnnouncement催促登机广播、ModuleThreeFlightDelayAnnouncement航班延误广播、ModuleFourGat

作者长期从事安全管理与航空公司运作管理研究，书中主要内容是在中国民用航空公司安全管理体系建设过程中提炼而来的。本书从航空公司安全管理面临的实际需求入手，在对人、机、环、组织等要素及业务流程的机理分析基础上，提出航空公司安全管理辅助分析框架；进而研究构建围绕飞行员、机务维修、运行控制安全管理若干问题的模型与方法。这些问题

民航干扰管理研究一直是国内外学术界和民航企业关注的焦点问题。本书从干扰管理基础理论和民航干扰管理实践入手，在了解分析受干扰旅客意愿的基础上，围绕旅客退票、改签、双重意愿及有限理性等不同旅客状态，进行民航干扰管理优化模型和方法研究。另外，为应对受干扰旅客的非理性心理对民航干扰管理的影响，建立考虑旅客非理性意愿的民航干扰管

本书主要介绍了民航运输基本理论和实际生产运营流程等，共9章，内容包括绪论、航线网络规划、机队规划、航空运输计划、航班运行控制、民航运输商务、航空运输市场、航空运输经济、民航安全管理。本书基于航空运输生产实际，重点对航空运输运营流程相关的理论、技术进行了系统全面的阐述，书中还包括大量的案例和习题。《BR》本书面向学科前沿

《机场运行控制技术发展与应用》系统阐述民航机场运行与控制系统及其相关技术的基本理论和应用。通过对民航机场运行控制技术的分类以及对民航机场航班运行控制系统深入浅出的剖析，从系统的发展阶段、演变历程、核心体系架构、主要功能以及业务流程等进行全方位、多角度进行阐述，并对未来民航机场航班智能运行控制中的尖端、前沿技术与系统进行

本书就如何在国际航线环境下使用英语作为工作语言提供了指导，是民航乘务员服务技能实训教材之一。本书的结构以国际航线经济舱的服务阶段为线索，以民航客舱服务中与旅客沟通的典型工作任务（情境）为引领，以提高学生在民航空乘服务工作岗位的口语交际能力为宗旨，以培养学生的职业能力为重点，设计了大量的以“听、说”为主导的课堂训练，形式

本书是关于航空运输市场营销理论的教材，共11章，内容包括：市场营销学概述、航空运输市场及市场营销、航空运输市场营销环境、航空运输市场需求及消费行为分析、航空运输市场细分及目标市场选择、航空运输市场产品策略、航空运输市场服务营销、航空运输市场分销策略、航空运输市场价格策略、航空运输市场促销策略和航空运输市场关系营销策略。

本书由美国和加拿大两国空间法领域的知名专家共同执笔的著作，清晰地表达出当前西方国家在空间自然资源开发利用领域，强烈呼吁修订国际外层空间法律体系的愿望，以及为达到这个目的采取的实际行动。本书将空间技术和空间法律结合起来论述，不仅全面介绍了2017年前国际社会在太空采矿领域，对空间资源的认识、空间采矿作业、能源及运输技术的

客舱安全是飞行安全的基础,客舱乘务员是保障客舱安全的重要力量。客舱应急处置包括很多方面，本书从客舱安全的角度，讲述了客舱内一些突发事件的处置程序。本书既注重理论又结合实践，为客舱乘务员的业务培训打下基础。本书共分为六个模块，主要包括客舱安全设备保障、客舱安全服务保障、客舱人员安全管理、客舱应急撤离与救生、客舱特请处置和

《现代航空运输管理（第二版）》以民航运输生产组织与管理为主线，依据国际国内现行法规，系统介绍现代航空运输行业管理、企业经营、航班运行、运输安全等所涉及的基础理论和基础知识。《现代航空运输管理（第二版）》共7章，重点介绍：国内外民航发展历程及其特性、民航与社会经济发展关系；民航运输管理组织及其职责，航空公司和机场设立与取