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本教材系统地介绍了电子商务领域各个方面的知识，并对电子商务方面的新知识、新技术、新应用做了介绍，适用于电子商务专业课和其他专业选修课的教学。教材内容完全基于“工作过程”而设计，在技能操作上也严格按照现实中企业在电子商务应用中的解决方案、工作流程、操作技巧而设计。本教材强调电子商务思维观念和技能的培训，即采取课堂实训与业

中国市场变化剧烈，营销实践的快速发展已经超越了经典营销知识框架。新媒体技术带来互联网社会的时空新逻辑，数字平台的基础设施化带来渠道和传播的大变革，世代的急速变迁产生新一代的消费者，中国的新媒体营销探索出诸多新方法、新范式，在“变与不变”中体现营销的核心本质。本书基于对中国市场新媒体营销实践的观察和反思撰写而成，具有以下

本书围绕企业及销售人员在新时代面临的销售挑战，结合ChatGPT的能力，分别讲解了向ChatGPT提问的技巧、在销售的不同环节，包括销售的前期准备、与客户沟通、处理客户异议和维护客户关系等，如何运用ChatGPT来高效工作。本书还介绍了如何使用ChatGPT模拟真实的销售情境，讲解了它在产品卖点挖掘、优化和创新销售策略

本书为新媒体营销“1+X”证书制度系列教材中的一本，是严格依照教育部“1+X”证书制度、新媒体营销职业技能等级证书试点工作要求，结合《新媒体营销职业技能等级标准》相关细则配套设计的理论教材，主要介绍了新媒体营销领域的基础知识与基本工作方法。 全书分4篇，共8章，主要包括认识新媒体发展与企业品牌传播、企业如何搭建新媒体矩

本书借鉴和吸收了国内外电商客户关系管理领域的研究成果，内容分为四篇，分别为导论、电商客户关系的建立、电商客户关系的维护、电商客户关系的挽救，具体包括客户关系管理概论、客户购买行为分析、电商对客户的选择、电商对客户的开发、电商对客户信息的管理、电商对客户的分级管理、电商对客户的沟通管理、电商对客户满意的管理、电商对客户忠

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