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礼仪，是人类在长期社会实践和社会生活中形成的人际相互关系的一种表现形式；礼仪文化是中国传统道德文化的重要组成部分。如今，随着社会的发展和人们社交面的扩大，礼仪已经渗透到社会生活的方方面面。本书共由六个项目组成，系统介绍了礼宾服务礼仪、前台服务礼仪、会议服务礼仪、餐饮服务礼仪、客房服务礼仪及康乐中心服务礼仪等内容。本书内

本教材介绍进出口报关的理论与实操实务，编写组成员是由产业界和学术界共同构成，双方共同对教材的结构、知识点、政策解读和实训等方面进行甄别与优化，兼顾了学科的完整性、科学性、实用性和实效性。教材依据报关业务的理论体系和报关业务的业务逻辑，分为九章，包括海关和海关体制、报关和贸易管制政策、一般出入境通关、保税报关、商品归类、

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本书是以培养合格的社群营销从业者为目标，从多角度介绍了社群营销从业人员的心理健康、职业生涯规划、客户沟通、营销技巧、多渠道客户互动操作、团队打造、商业变现、商务流程管理、运营现场管理、技术平台操作及维护等内容，涵盖了社群营销运营与管理的方方面面，帮助将要进入社群营销行业的人员深入学习相关理论，切实掌握相关技能，并通过课

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我国零售业态正处于转型期，国家政策也在积极引导线上线下积极融合，多渠道整合已经成为零售业未来走向。本书基于顾客视角，从服务质量对顾客(品牌)体验与购买意愿的作用过程机制，反向验证和推导出新零售企业线上线下多渠道整合服务的框架、流程与实践路径，从而保证策略的有效性。同时，本书构建出多渠道整合服务到顾客(品牌)体验再到顾客