本书包含8个项目：走近呼叫中心、快递客服坐席员素质、快递呼入电话服务、快递咨询电话业务、快递投诉电话处理、快递客户回访、快递电话销售、快递企业电话服务综合实训。

本教材以任务为学习和实训的基本单元，包括了班组长基本能力塑造、会议执行、现场管理、KPI管理、员工辅导几大项目。

本书在分析中国电信行业2014年发展状况的基础上，提出了2015年电信行业发展目标及主要任务。全书分总体篇、专题篇、年度分析报告和附录四部分。总体篇包括2014年中国电信业发展状况，2015年中国电信业发展形势和挑战、发展思路及目标、主要任务及重点工作举措等内容；专题篇包括《关于开放宽带接入市场的意见》解读、我国LTE

《任正非的内部实干课：烧不死的就是凤凰》纵览了华为创业扩张史，摘录了任正非的讲话精华，从创业、经营管理、跨界创新、建设企业文化等等诸多方面，展示了任正非和他的团队如何把优秀的战略变为现实。无论是身处社会的哪一种位置，是作为家庭中的一分子，还是作为职场中的一分子，执行力都会影响到你以后的发展。所以，我们应该以不断进取的心

《打破垄断：联通诞生中国电信体制改革开端》回顾了中国联通创办的历程。《打破垄断：联通诞生中国电信体制改革开端》作者均为中国联通的开创经历者，他们用自己的亲身经历详细讲述了在当时尚未完全开放的格局下，在党中央、国务院及有关部委的支持下，原电子部、电力部、铁道部3个部门的同志，是如何打破电信垄断体制，引进竞争，成立中国联通

本书全面介绍了速递物流理赔活动和业务，是一本极其实用的教材和工具书，其目的是让略显混乱的货损理赔业务得到规范，避免速递物流企业因理赔过失（失败）而导致争议升级，引发更大损失。本书也可作为对理赔业务不甚了解的快递业务员和理赔从业人员的入门级培训教材，内容明确、简洁、重点突出，易学易用。

我国多家通信运营商已经开始了4G设备的选型和试验网的架设工作。《面向顾客需求的中国移动商务竞争力研究》针对4G市场环境，对移动商务的市场规律和消费者行为进行了深入的研究，较为系统地提出了一套提高移动商务竞争力的理论和方法，并取得了一定的应用成果，对于降低市场风险，推进我国4G市场的发展做出了有益的探索。

《华为时间管理法（应用版）》结合华为时间管理的七大法则，阐述了华为时间管理的理念、技术和方法。本书重在介绍如何摆脱人性中的拖延习性，如何运用框架思维解决问题，以及如何运用目标管理、四象限法则、80/20法则、韵律法则等时间管理工具。此外，《华为时间管理法（应用版）》还阐述了如何利用流程优化思维提升时间管理能力，以及如何

《通信企业管理/21世纪高等学校经济管理类规划教材·高校系列》在结构设计上力求全面，系统性和普及实用性结合，按照企业管理过程的各个环节，从企业的整体格局与战略到企业局部的产供销运作和人财物管理等一系列经营活动层层展开，反应企业挂历的热点理论与方法。《通信企业管理/21世纪高等学校经济管理类规划教材·高校系列》具体内容包

自1988年至今20多年，华为公司成长为全球通信设备产业的领先企业。靠的是什么？靠的是竞争力。华为的核心竞争力，来自于它的核心价值观，即以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗。当把15万知识型人才聚集在一起的时候，你才会深切地感到，尽管技术很重要，资本很重要，但更重要的还是人力资源管理。本书由华为管理层联合编著，取材